سياسة الاسترداد

آخر تحديث: مارس 2025

إخلاء المسؤولية:
تنطبق سياسة الاسترداد هذه فقط على المدفوعات التي تتم عبر تطبيق الويب Chat Smith على https://chatsmith.io.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر Google Play Store، يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بمدفوعات Android

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر Apple App Store، يُرجى الرجوع إلى Apple App Store، حيث لا نملك الإذن للتحقق من مدفوعات واشتراكات App Store. إذا كنت تواجه أي مشكلات في الدفع مع Apple App Store، فيُرجى التواصل معهم مباشرةً.

• إلغاء: https://support.apple.com/en-us/HT202039
• استرداد: https://support.apple.com/en-us/HT204084

لا يسمح Chat Smith للمستخدمين ببدء طلبات الاسترداد مباشرةً عبر المنصة.
يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد من خلال فريق دعم العملاء وفق العملية التالية:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]
• يجب تقديم الطلب من قبل صاحب الحساب الذي أجرى الشراء الأصلي.
• يرجى تضمين إثبات الشراء (معرّف المعاملة، الإيصال، أو تأكيد الدفع).
• سيقوم فريقنا بتأكيد استلام طلبك خلال ثلاثة (3) أيام عمل ومراجعته فور استلام جميع المعلومات المطلوبة.سيتم إبلاغك بقرار الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.

لتحديد ما إذا كان طلب الاسترداد صالحًا، يجب استيفاء المعايير التالية:

1.طلب صاحب الحساب: يجب أن يتم تقديم طلب الاسترداد من قبل صاحب الحساب الذي قام بعملية الشراء الأصلية.

2.معاملة ناجحة: يجب أن تكون المعاملة مسجلة بحالة ناجحة في نظام الدفع لدينا.

3.عدم وجود استرداد سابق: يجب ألا يكون قد تم استرداد مبلغ هذه الدفعة مسبقًا.

4.فترة الاسترداد المقبولة: يجب تقديم الطلب خلال فترة الاسترداد المعتمدة وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بالشركة (خلال يوم واحد من تاريخ الشراء).

5.الحد الأقصى لطلبات الاسترداد السابقة: يجب ألا يكون لدى الحساب أكثر من طلبين ناجحين للاسترداد.

6.عدم استخدام المنتج: يجب ألا يكون المستخدم قد استخدم المنتج بعد إتمام عملية الشراء.

7.رسوم غير صحيحة: يجب أن يكون سبب الطلب هو تحصيل مبلغ غير صحيح، مثل اختلاف السعر مقارنةً بالباقة الحالية أو فرض رسوم مكررة.

8.الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية: سيتم إصدار الاسترداد فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إجراء عملية الشراء.

9.عدم انتهاك الشروط: يجب ألا يكون المستخدم قد انتهك أيًا من شروط الخدمة أو سياسة الاسترداد الخاصة بالشركة.

إذا تم استيفاء جميع هذه المعايير، فقد يُعتبر طلب الاسترداد صالحًا.
أما الطلبات التي لا تستوفي هذه الشروط فسيتم رفضها.

1.خارج الإطار الزمني

• يجب تقديم الطلبات خلال 24 ساعة من الشراء. تسمح سياستنا فقط بطلبات الاسترداد خلال 24 ساعة من الشراء الأصلي*.

وبما أن طلبك تم تقديمه بعد هذه الفترة، فلا يمكننا تقديم استرداد في الوقت الحالي.

2.مدفوعات التجديد

• جميع مدفوعات تجديد الاشتراك نهائية وغير قابلة للاسترداد.

تقع على عاتقك مسؤولية إلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد لتجنب أي رسوم مستقبلية.

3.الخدمة غير معيبة:

• لا يمكن إصدار استرداد إذا كان التطبيق أو الخدمة يعملان بشكل صحيح ولم يتم العثور على أي مشكلات تقنية

4.نشاط احتيالي أو إساءة استخدام:

• لا يمكن معالجة طلب الاسترداد إذا كان يُشتبه بأنه جزء من نشاط احتيالي أو إساءة استخدام. نحن نأخذ سلامة خدماتنا على محمل الجد ويتم مراجعة هذه الحالات بدقة.

5.طلبات استرداد متكررة:

• لا يمكن معالجة طلب الاسترداد إذا كان هناك سجل لعدة طلبات استرداد ناجحة (أكثر من اثنين).
  وفقًا لسياستنا، فإن المستخدمين الذين لديهم مثل هذا السجل غير مؤهلين لطلبات استرداد إضافية.

يمكنك الحصول على استرداد مرة واحدة فقط. إذا قمت بشراء نفس الباقة مرة أخرى، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد آخر.

6.المعاملة غير موجودة:

• لا يمكننا معالجة عمليات الاسترداد للمعاملات التي لا تظهر في لوحة الدفع الخاصة بنا.

يرجى التحقق من تفاصيل الدفع والتواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

7.معلومات غير كافية:

• لا يمكن معالجة طلب الاسترداد بسبب عدم وجود أدلة كافية لدعمه.

يرجى تقديم المعلومات اللازمة (معاملة الطلب، صاحب الحساب، إيصال الشراء) عند إرسال طلب الاسترداد.

• إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، فسيتم إلغاء اشتراكك فورًا وستفقد الوصول إلى جميع ميزات Premium.
• إذا تم رفض طلب الاسترداد، ولتجنب تحصيل رسوم في دورة الفوترة التالية، يجب عليك إلغاء اشتراكك يدويًا عبر صفحة User Management كما يلي:

1.قم بتسجيل الدخول إلى https://chatsmith.io باستخدام حساب الاشتراك الخاص بك.انتقل 2.إلى User Management → Manage Subscription → Cancel Subscription.

(*) الشراء الأصلي: يشير إلى الدفعة الأولية التي يتم دفعها عندما يشترك العميل لأول مرة في الخدمة أو المنتج، وهو ما يمثل بداية فترة الاشتراك. ولا يشمل تحديدًا جميع مدفوعات التجديد المتكررة اللاحقة.

- النهاية -