Política de Reembolso

Última actualización: marzo de 2025

Aviso legal:
Esta Política de Reembolso aplica únicamente a los pagos realizados a través de la aplicación web Chat Smith en https://chatsmith.io.

Para los pagos realizados a través de Google Play Store, consulte nuestro Política de Reembolso para pagos de Android.

Para pagos realizados a través de Apple App Store, consulte la Apple App Store, ya que no tenemos permiso para verificar los pagos y suscripciones de App Store. Si experimenta algún problema de pago con Apple App Store, comuníquese directamente con ellos.

• Cancelar: https://support.apple.com/en-us/HT202039
• Reembolso: https://support.apple.com/en-us/HT204084

Chat Smith no permite que los usuarios inicien solicitudes de reembolso directamente a través de la plataforma.
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de nuestro Customer Support Team, siguiendo el proceso que se indica a continuación:

• Contáctenos por correo electrónico en [email protected]
• La solicitud debe ser presentada por el titular de la cuenta que realizó la compra original.
• Incluya comprobante de compra (ID de transacción, recibo o confirmación de pago).
• Nuestro equipo acusará recibo de su solicitud dentro de tres (3) días hábiles y la revisará con prontitud tras recibir toda la información requerida.
• Se le notificará la decisión de reembolso por correo electrónico.

Para determinar si una solicitud de reembolso es válida, se deben cumplir los siguientes criterios:

1. Solicitud del Titular de la Cuenta: La solicitud de reembolso debe ser realizada por el titular de la cuenta que efectuó la compra original.
2. Transacción Exitosa: La transacción debe tener un estado exitoso en nuestro sistema de pagos.
3. Sin Reembolso Previo: El pago no debe haber sido reembolsado anteriormente.
4. Período de Reembolso Aceptado: La solicitud debe realizarse dentro del período de reembolso aceptado, según lo definido por la política de reembolso de la empresa (dentro de 1 día a partir de la compra).
5. Límite de Reembolsos Previos: La cuenta no debe tener más de dos solicitudes de reembolso exitosas.
6. No Uso del Producto: El usuario no debe haber utilizado el producto después de la compra.
7. Cargos Incorrectos: La solicitud debe deberse a un monto incorrecto cobrado, como discrepancias en comparación con el paquete actual o cargos duplicados.
8. Reembolso al Método de Pago Original: Los reembolsos solo se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
9. Sin Violación de Términos: El usuario no debe haber violado ninguno de los términos de servicio ni la política de reembolso de la empresa.

Si se cumplen todos estos criterios, la solicitud de reembolso podrá considerarse válida. Las solicitudes que no cumplan estas condiciones serán denegadas.

1. Fuera del Plazo:
   • Las solicitudes deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Nuestra política solo permite solicitudes de reembolso dentro de las 24 horas a partir de la compra original*.
   • Dado que su solicitud fue enviada después de este período, no podemos ofrecer un reembolso en este momento.
2. Pagos de Renovación:
   • Todos los pagos de renovación de suscripción son definitivos y no reembolsables.
   • Usted es responsable de cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación para evitar cargos futuros.
3. Servicio Sin Defectos:
   • No se pueden emitir reembolsos si la aplicación o el servicio funciona correctamente y no se encuentran problemas técnicos.
4. Actividad Fraudulenta o Abusiva:
   • La solicitud de reembolso no puede procesarse ya que se sospecha que forma parte de un patrón de actividad fraudulenta o abuso. La integridad de nuestros servicios se toma muy en serio, y dichos asuntos se revisan exhaustivamente.
5. Reembolsos Repetidos:
   • La solicitud de reembolso no puede procesarse si existe un historial de múltiples solicitudes de reembolso exitosas (más de dos). Según nuestra política, los usuarios con dicho historial no son elegibles para reembolsos adicionales.
   • Solo puede solicitar un reembolso una vez. Si lo compra nuevamente (para el mismo paquete), no puede obtener un reembolso.
6. Transacción No Encontrada:
   • No podemos procesar reembolsos para transacciones que no aparecen en nuestro panel de pagos.
   • Verifique los detalles de su pago y contáctenos si necesita asistencia adicional.
7. Información Insuficiente:
   • La solicitud de reembolso no puede procesarse debido a la falta de evidencia suficiente que la respalde.
   • Proporcione la información necesaria (transacción del pedido, titular de la cuenta, recibo de compra) al enviarnos su solicitud.

• Si su solicitud de reembolso es aprobada, su suscripción será cancelada de inmediato y perderá acceso a todas las funciones Premium.
• Si su solicitud de reembolso es denegada, para evitar ser cobrado en el próximo ciclo de facturación, debe cancelar manualmente su suscripción a través de la página de Gestión de Usuarios. A continuación le indicamos cómo:

1. Inicie sesión en https://chatsmith.io con su cuenta de suscripción.
2. Vaya a Gestión de Usuarios → Gestionar Suscripción → Cancelar Suscripción.

(*) Compra Original: Esto se refiere al pago inicial realizado cuando un cliente se suscribe por primera vez a su servicio o producto, marcando el inicio de su período de suscripción. Excluye específicamente todos los pagos de renovación recurrentes posteriores.

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