रिफंड नीति

अंतिम अद्यतन: मार्च 2025

अस्वीकरण:
यह रिफंड नीति केवल https://chatsmith.io पर Chat Smith वेब ऐप के माध्यम से किए गए भुगतानों पर लागू होती है।

Google Play Store के माध्यम से किए गए भुगतानों के लिए, कृपया Android भुगतान हेतु हमारी रिफंड नीति देखें।

Apple App Store के माध्यम से किए गए भुगतानों के लिए, कृपया Apple App Store से संपर्क करें, क्योंकि हमारे पास App Store भुगतान और सदस्यता की जांच करने की अनुमति नहीं है। यदि आपको Apple App Store से संबंधित कोई भुगतान समस्या हो रही है, तो कृपया उनसे सीधे संपर्क करें।

• रद्द करें: https://support.apple.com/en-us/HT202039
• रिफंड: https://support.apple.com/en-us/HT204084

Chat Smith उपयोगकर्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सीधे रिफंड अनुरोध शुरू करने की अनुमति नहीं देता है।
सभी रिफंड अनुरोध नीचे दी गई प्रक्रिया के अनुसार हमारी ग्राहक सहायता टीम के माध्यम से प्रस्तुत किए जाने चाहिए:

• [email protected] पर ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें।
• अनुरोध उसी खाता धारक द्वारा प्रस्तुत किया जाना चाहिए जिसने मूल खरीद की थी।
• खरीद का प्रमाण (लेन-देन ID, रसीद, या भुगतान पुष्टि) शामिल करें।
• हमारी टीम सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त होने के बाद तीन (3) व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि करेगी और उसे शीघ्रता से समीक्षा करेगी।
• रिफंड निर्णय की सूचना आपको ईमेल द्वारा दी जाएगी।

यह निर्धारित करने के लिए कि रिफंड अनुरोध वैध है या नहीं, निम्नलिखित मानदंड पूरे होने चाहिए:

1. खाता धारक अनुरोध: रिफंड अनुरोध उसी खाता धारक द्वारा किया जाना चाहिए जिसने मूल खरीद की थी।
2. सफल लेन-देन: लेन-देन का हमारे भुगतान सिस्टम में सफल स्टेटस होना चाहिए।
3. पूर्व रिफंड नहीं: भुगतान पहले से रिफंड नहीं किया गया होना चाहिए।
4. स्वीकृत रिफंड अवधि: अनुरोध कंपनी की रिफंड नीति में निर्धारित स्वीकृत रिफंड अवधि के भीतर किया जाना चाहिए (खरीद के 1 दिन के भीतर)।
5. पूर्व रिफंड पर सीमा: खाते में दो से अधिक सफल रिफंड अनुरोध नहीं होने चाहिए।
6. उत्पाद का उपयोग न किया गया हो: उपयोगकर्ता ने खरीद के बाद उत्पाद का उपयोग नहीं किया होना चाहिए।
7. गलत शुल्क: अनुरोध गलत राशि लिए जाने के कारण होना चाहिए, जैसे वर्तमान पैकेज की तुलना में विसंगति या डुप्लिकेट शुल्क।
8. मूल भुगतान विधि में रिफंड: रिफंड केवल खरीद के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में ही जारी किया जाएगा।
9. शर्तों का उल्लंघन नहीं: उपयोगकर्ता ने सेवा की किसी भी शर्त या कंपनी की रिफंड नीति का उल्लंघन नहीं किया होना चाहिए।

यदि ये सभी मानदंड पूरे होते हैं, तो रिफंड अनुरोध को वैध माना जा सकता है। जो अनुरोध इन शर्तों को पूरा नहीं करते, उन्हें अस्वीकार कर दिया जाएगा।

1. समयसीमा से बाहर:
   • अनुरोध खरीद के 24 घंटों के भीतर किया जाना चाहिए। हमारी नीति केवल 24 घंटों के भीतर की मूल खरीद* के लिए रिफंड अनुरोध की अनुमति देती है।
   • चूंकि आपका अनुरोध इस अवधि के बाद प्रस्तुत किया गया था, इसलिए हम इस समय रिफंड प्रदान करने में असमर्थ हैं।
2. नवीनीकरण भुगतान:
   • सभी सदस्यता नवीनीकरण भुगतान अंतिम और गैर-वापसी योग्य हैं।
   • भविष्य के शुल्कों से बचने के लिए नवीनीकरण तिथि से पहले अपनी सदस्यता रद्द करना आपकी जिम्मेदारी है।
3. सेवा दोषपूर्ण नहीं है:
   • यदि ऐप या सेवा सही ढंग से कार्य करती है और कोई तकनीकी समस्या नहीं पाई जाती है, तो रिफंड जारी नहीं किया जा सकता।
4. धोखाधड़ी या दुरुपयोग गतिविधि:
   • रिफंड अनुरोध संसाधित नहीं किया जा सकता यदि यह धोखाधड़ी गतिविधि या दुरुपयोग के पैटर्न का हिस्सा होने का संदेह हो। हमारी सेवाओं की अखंडता को गंभीरता से लिया जाता है, और ऐसे मामलों की पूरी तरह समीक्षा की जाती है।
5. बार-बार रिफंड:
   • यदि कई सफल रिफंड अनुरोधों का इतिहास (दो से अधिक) है, तो रिफंड अनुरोध संसाधित नहीं किया जा सकता। हमारी नीति के अनुसार, ऐसे इतिहास वाले उपयोगकर्ता आगे रिफंड के पात्र नहीं हैं।
   • आप केवल एक बार रिफंड प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप इसे फिर से खरीदते हैं (उसी पैकेज के लिए), तो आपको रिफंड नहीं मिल सकता।
6. लेन-देन नहीं मिला:
   • हम उन लेन-देन के लिए रिफंड संसाधित नहीं कर सकते जो हमारे भुगतान डैशबोर्ड में दिखाई नहीं देते।
   • कृपया अपने भुगतान विवरण सत्यापित करें, और यदि आपको अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो तो हमसे संपर्क करें।
7. अपर्याप्त जानकारी:
   • रिफंड अनुरोध का समर्थन करने के लिए पर्याप्त साक्ष्य के अभाव में इसे संसाधित नहीं किया जा सकता।
   • हमें रिफंड प्रस्तुत करते समय कृपया आवश्यक जानकारी (ऑर्डर लेन-देन, खाता धारक, खरीद रसीद) प्रदान करें।

• यदि आपका रिफंड अनुरोध स्वीकृत हो जाता है, तो आपकी सदस्यता तुरंत रद्द कर दी जाएगी और आप सभी Premium सुविधाओं तक पहुंच खो देंगे।
• यदि आपका रिफंड अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाता है, तो अगले बिलिंग चक्र में शुल्क लगने से बचने के लिए आपको User Management पेज के माध्यम से अपनी सदस्यता मैन्युअल रूप से रद्द करनी होगी। तरीका इस प्रकार है:

1. अपने सदस्यता खाते से https://chatsmith.io में लॉग इन करें।
2. User Management → Manage Subscription → Cancel Subscription पर जाएं।

(*) मूल खरीद: इसका अर्थ उस प्रारंभिक भुगतान से है जो ग्राहक आपके सेवा या उत्पाद की पहली सदस्यता लेते समय करता है, जो उनकी सदस्यता अवधि की शुरुआत को दर्शाता है। इसमें बाद के सभी आवर्ती नवीनीकरण भुगतान विशेष रूप से शामिल नहीं हैं।

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