よくある質問

返金ポリシー

最終更新日: 2025年3月

免責事項:
本返金ポリシーは、https://chatsmith.io の Chat Smith ウェブアプリを通じて行われた支払いにのみ適用されます。

Google Play ストアを通じて行われた支払いについては、当社の Refund Policy for Android payment をご参照ください。。

Apple App Storeを通じて行われた支払いについては、Apple App Store をご参照ください。当社は App Store の支払いおよびサブスクリプションを確認する権限を有しておりません。Apple App Store における支払いに問題がある場合は、同ストアへ直接お問い合わせください。

  • キャンセル: https://support.apple.com/en-us/HT202039
  • 返金: https://support.apple.com/en-us/HT204084

1. 返金申請手続:

Chat Smith は、ユーザーがプラットフォーム上で直接返金申請を開始することを認めていません。
すべての返金申請は、以下の手続に従い、当社のカスタマーサポートチームを通じて提出される必要があります:

  • [email protected] 宛にメールでお問い合わせください。
  • 申請は、最初の購入を行ったアカウント保有者本人が提出する必要があります。
  • 購入証明（取引 ID、領収書、または支払い確認書）を含めてください。
  • 当社チームは、必要なすべての情報を受領後、三（3）営業日以内に申請の受領を確認し、速やかに審査します。
  • 返金に関する決定は、メールにて通知されます。

2. 返金対象条件

2.1 返金対象（24時間以内）:

返金申請が有効であるかを判断するため、以下の基準を満たす必要があります:

  1. アカウント保有者による申請: 返金申請は、最初の購入を行ったアカウント保有者本人により行われる必要があります。
  2. 正常に完了した取引: 当該取引は、当社の決済システム上で成功ステータスである必要があります。
  3. 過去に返金されていないこと: 当該支払いは、すでに返金済みであってはなりません。
  4. 承認された返金期間: 申請は、当社の返金ポリシーに定める承認された返金期間内に行われる必要があります（購入後1日以内）。
  5. 過去の返金回数の制限: 当該アカウントにおける成功した返金申請は、二回を超えてはなりません。
  6. 製品の未使用: ユーザーは、購入後に製品を使用していてはなりません。
  7. 誤った請求: 申請は、現在のパッケージとの不一致や重複請求など、誤った金額の請求に起因するものでなければなりません。
  8. 元の支払い方法への返金: 返金は、購入時に使用された元の支払い方法に対してのみ行われます。
  9. 規約違反がないこと: ユーザーは、利用規約または当社の返金ポリシーに違反していてはなりません。

これらすべての基準を満たす場合、返金申請は有効とみなされることがあります。これらの条件を満たさない申請は拒否されます。

2.2 返金申請が拒否される場合:

  1. 期限超過:
    • 申請は購入後24時間以内に行われる必要があります。当社のポリシーでは、24時間以内の最初の購入*に限り返金申請を認めています。
    • お客様の申請は当該期間経過後に提出されたため、現時点では返金を行うことができません。
  2. 更新支払い:
    • すべてのサブスクリプション更新支払いは、最終的なものであり、返金不可です。
    • 将来の請求を避けるため、更新日前にサブスクリプションを解約する責任はお客様にあります。
  3. サービスに瑕疵がない場合:
    • アプリまたはサービスが正常に機能し、技術的な問題が確認されない場合、返金は行われません。
  4. 不正または濫用行為:
    • 返金申請が不正行為または濫用のパターンの一部であると疑われる場合、処理することはできません。当社はサービスの完全性を重視しており、このような事項は慎重に審査されます。
  5. 反復的な返金:
    • 複数回の成功した返金申請の履歴（二回超）がある場合、返金申請は処理できません。当社ポリシーに従い、そのような履歴を有するユーザーは追加の返金対象となりません。
    • 返金は一度のみ可能です。同一パッケージを再購入した場合、返金を受けることはできません。
  6. 取引が見つからない場合:
    • 当社の決済ダッシュボードに表示されない取引については、返金を処理できません。
    • 支払い情報をご確認のうえ、追加のサポートが必要な場合は当社までお問い合わせください。
  7. 情報不足:
    • 返金申請を裏付ける十分な証拠が不足しているため、当該申請を処理できません。
    • 返金申請を提出する際は、必要な情報（注文取引、アカウント保有者、購入領収書）を当社にご提供ください。

3. 返金申請に関する注意事項:

  • 返金申請が承認された場合、お客様のサブスクリプションは直ちに解約され、すべての Premium 機能へのアクセスを失います。
  • 返金申請が拒否された場合、次回請求サイクルで課金されることを避けるため、User Management ページからサブスクリプションを手動で解約する必要があります。手順は以下のとおりです:
  1. サブスクリプションアカウントで https://chatsmith.io にログインします。
  2. User Management → Manage Subscription → Cancel Subscriptionに移動します。

(*) 最初の購入: これは、顧客がサービスまたは製品を初めて購読する際に行う初回支払いを指し、サブスクリプション期間の開始を示します。以後のすべての定期更新支払いは明示的に除外されます。

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