นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: มีนาคม 2025
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ:
นโยบายการคืนเงินนี้ใช้บังคับเฉพาะการชำระเงินที่ดำเนินการผ่านเว็บแอป Chat Smith ที่ https://chatsmith.io เท่านั้น
สำหรับการชำระเงินผ่าน Google Play Store โปรดดูนโยบายของเราเกี่ยวกับ Refund Policy for Android payment.
สำหรับการชำระเงินผ่าน Apple App Store โปรดติดต่อ Apple App Store โดยตรง เนื่องจากเราไม่มีสิทธิ์ตรวจสอบการชำระเงินและการสมัครสมาชิกของ App Store หากคุณประสบปัญหาการชำระเงินใดๆ กับ Apple App Store กรุณาติดต่อพวกเขาโดยตรง
1. ขั้นตอนการขอคืนเงิน:
Chat Smith ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ดำเนินการขอคืนเงินโดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม
คำขอคืนเงินทั้งหมดต้องส่งผ่านทีมสนับสนุนลูกค้าของเราตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ติดต่อเราทางอีเมลที่ [email protected]
- คำขอต้องส่งโดยเจ้าของบัญชีที่ทำการซื้อครั้งแรก
- แนบหลักฐานการซื้อ (รหัสธุรกรรม, ใบเสร็จ หรือการยืนยันการชำระเงิน)
- ทีมงานของเราจะรับทราบคำขอของคุณภายในสาม (3) วันทำการ และดำเนินการตรวจสอบทันทีหลังจากได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน
- คุณจะได้รับแจ้งผลการพิจารณาคืนเงินทางอีเมล
2. เงื่อนไขการคืนเงิน
2.1 มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน (ภายใน 24 ชั่วโมง):
เพื่อพิจารณาว่าคำขอคืนเงินมีความถูกต้องหรือไม่ ต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- คำขอจากเจ้าของบัญชี: คำขอคืนเงินต้องดำเนินการโดยเจ้าของบัญชีที่ทำการซื้อครั้งแรก
- ธุรกรรมสำเร็จ: ธุรกรรมต้องมีสถานะสำเร็จในระบบการชำระเงินของเรา
- ไม่เคยได้รับการคืนเงินมาก่อน: การชำระเงินนั้นต้องยังไม่เคยได้รับการคืนเงินมาก่อน
- ระยะเวลาการคืนเงินที่ยอมรับได้: คำขอต้องส่งภายในระยะเวลาการคืนเงินที่กำหนด ตามนโยบายการคืนเงินของบริษัท (ภายใน 1 วันนับจากวันที่ซื้อ)
- จำกัดจำนวนครั้งการคืนเงินก่อนหน้า: บัญชีต้องมีประวัติการคืนเงินที่สำเร็จไม่เกินสองครั้ง
- ไม่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์: ผู้ใช้ต้องไม่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์หลังจากการซื้อ
- การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง: คำขอต้องเกิดจากการเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ผิดพลาด เช่น ความคลาดเคลื่อนเมื่อเทียบกับแพ็กเกจปัจจุบัน หรือการเรียกเก็บเงินซ้ำ
- คืนเงินสู่วิธีการชำระเงินเดิม: การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อเท่านั้น
- ไม่ละเมิดข้อกำหนด: ผู้ใช้ต้องไม่ละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการหรือนโยบายการคืนเงินของบริษัท
หากเป็นไปตามเกณฑ์ทั้งหมดนี้ คำขอคืนเงินอาจได้รับการพิจารณาว่าถูกต้อง คำขอที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้จะถูกปฏิเสธ
2.2 คำขอคืนเงินที่ถูกปฏิเสธ:
- เกินระยะเวลาที่กำหนด:
- คำขอต้องส่งภายใน 24 ชั่วโมง นับจากการซื้อ นโยบายของเราอนุญาตให้ขอคืนเงินได้ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากการซื้อครั้งแรก เท่านั้น*
- เนื่องจากคำขอของคุณถูกส่งมาหลังจากระยะเวลาดังกล่าว เราจึงไม่สามารถดำเนินการคืนเงินในขณะนี้ได้
- การชำระเงินต่ออายุสมาชิก:
- การชำระเงินต่ออายุสมาชิกทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนเงินได้
- คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนวันต่ออายุเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินในอนาคต
- บริการไม่มีข้อบกพร่อง:
- ไม่สามารถออกการคืนเงินได้หากแอปหรือบริการทำงานได้อย่างถูกต้องและไม่พบปัญหาทางเทคนิค
- กิจกรรมฉ้อโกงหรือการใช้งานในทางที่ผิด:
- ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ เนื่องจากคำขอนี้ต้องสงสัยว่าเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบกิจกรรมฉ้อโกงหรือการใช้งานในทางที่ผิด เราให้ความสำคัญอย่างจริงจังต่อความซื่อสัตย์ในการให้บริการ และเรื่องดังกล่าวจะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด
- การคืนเงินซ้ำ:
- ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้หากมีประวัติการขอคืนเงินที่สำเร็จหลายครั้ง (มากกว่าสองครั้ง) ตามนโยบายของเรา ผู้ใช้ที่มีประวัติดังกล่าวไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินอีก
- คุณสามารถขอคืนเงินได้เพียงครั้งเดียว หากคุณซื้อใหม่อีกครั้ง (สำหรับแพ็กเกจเดิม) คุณจะไม่สามารถขอคืนเงินได้
- ไม่พบธุรกรรม:
- เราไม่สามารถดำเนินการคืนเงินสำหรับธุรกรรมที่ไม่ปรากฏในแดชบอร์ดการชำระเงินของเรา
- กรุณาตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงินของคุณ และติดต่อเราหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- ข้อมูลไม่เพียงพอ:
- ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้เนื่องจากขาดหลักฐานที่เพียงพอในการสนับสนุนคำขอ
- กรุณาให้ข้อมูลที่จำเป็น (รหัสธุรกรรมการสั่งซื้อ, เจ้าของบัญชี, ใบเสร็จการซื้อ) เมื่อส่งคำขอคืนเงินมาให้เรา
3. หมายเหตุสำหรับคำขอคืนเงิน:
- หากคำขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติ การสมัครสมาชิกของคุณจะถูกยกเลิกทันที และคุณจะสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงฟีเจอร์ Premium ทั้งหมด
- หากคำขอคืนเงินของคุณถูกปฏิเสธ เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินในรอบบิลถัดไป คุณต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกด้วยตนเองผ่านหน้า User Management โดยมีขั้นตอนดังนี้:
- เข้าสู่ระบบที่ https://chatsmith.io ด้วยบัญชีที่มีการสมัครสมาชิก
- ไปที่ การจัดการผู้ใช้ → จัดการการสมัครสมาชิก → ยกเลิกการสมัครสมาชิก.
(*) การซื้อครั้งแรก: หมายถึง การชำระเงินครั้งแรกที่เกิดขึ้น เมื่อลูกค้าสมัครสมาชิกบริการหรือผลิตภัณฑ์ของเราเป็นครั้งแรก ซึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นของระยะเวลาการสมัครสมาชิก โดยไม่รวมการชำระเงินต่ออายุที่เกิดขึ้นซ้ำในภายหลังทั้งหมด
- จบ -