Question 1

تغيير الباقات / التجديد التلقائي عند شراء باقة مدى الحياة مسبقاً

Accepted Answer

قد تتساءل عن سبب تحصيل رسوم تجديد الاشتراك منك، حتى لو قمت بشراء باقة أخرى أو اشتراك مدى الحياة. أو ربما ترغب في تطبيق الوقت المتبقي من اشتراكك الحالي على باقة أخرى أو اشتراك مدى الحياة.

---

### مسبقاً، يُرجى مراعاة النقاط التالية من سياسة الاشتراك الخاصة بنا:
الاشتراكات وباقة مدى الحياة منفصلة ولا تؤثر على بعضها البعض.
باقات الاشتراك المختلفة منفصلة أيضاً ولا تؤثر على بعضها البعض.
سيتم تجديد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل 24 ساعة على الأقل من وقت انتهائها.

---

### إليك اقتراحنا لحالتك:
إلغاء اشتراكك الحالي لتجنب التجديد التلقائي (قم بذلك قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الاستحقاق).
طلب استرداد الأموال لأي خصومات غير متوقعة (يُرجى القيام بذلك على الفور).
شراء أو الاحتفاظ بالباقة المطلوبة فقط لتجنب أي ارتباك في المستقبل.

---

### اقرأ المزيد:
  إلغاء/إيقاف الاشتراك وطلب استرداد الأموال

Question 2

الأسئلة الشائعة حول الاشتراكات، وخطط مدى الحياة، والمشتريات

Accepted Answer

(1) ما هي الفروقات بين الاشتراكات وخطط مدى الحياة؟
  هناك نوعان من المشتريات:
الاشتراكات (أسبوعية، شهرية، سنوية):
توفر وصولاً كاملاً للمزايا المميزة لفترة زمنية محددة.
يتم تجديدها تلقائياً بعد وقت الاستحقاق ما لم يتم إلغاؤها.
باقة مدى الحياة:
توفر وصولاً كاملاً للمزايا المميزة للأبد.
تتطلب دفعاً لمرة واحدة وليست اشتراكاً.

---

#### (2) لماذا توجد خطط اشتراك متشابهة في قائمة الاشتراكات؟
الأسعار الموضحة في شاشة إدارة الاشتراك هي لأغراض الاختبار وقد لا تنطبق على حالتك الخاصة.
يتم عرض الأسعار الدقيقة داخل التطبيق قبل إتمام عملية الشراء (شراء داخل التطبيق).
خطة مدى الحياة هي منتج داخل التطبيق، وليست اشتراكاً. ولذلك، لن يتم عرضها في قائمة إدارة الاشتراك.

---

#### (3) أين يمكنني العثور على مشترياتي؟
  إذا كنت قد اشتريت اشتراكاً أو باقة مدى الحياة، فإليك مكان التحقق من التفاصيل الخاصة بك:

على iOS:
للاشتراكات:
انتقل إلى الإعدادات في هاتفك.
اضغط على Apple ID > الاشتراكات.
لباقة مدى الحياة:
افتح التطبيق.
انتقل إلى الإعدادات > المتجر.

على Android:
للاشتراكات:
افتح تطبيق Google Play.
اضغط على أيقونة الملف الشخصي > المدفوعات والاشتراكات > الاشتراكات.
لباقة مدى الحياة:
افتح التطبيق.
انتقل إلى الإعدادات > المتجر.

Question 3

البحث عن اسم المستخدم وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى التطبيق

Accepted Answer

نحن نوفر إمكانية إنشاء حساب عبر حسابات Facebook وGoogle وApple. إذا كنت ترغب في تحديث أو تغيير أي معلومات، يرجى زيارة هؤلاء المزودين لتحديث/تغيير البيانات واستخدام هذه المعلومات لتسجيل الدخول إلى التطبيق والموقع لاستخدامها لاحقاً.

Question 4

ما زالت الإعلانات تظهر ويُطلب مني الشراء رغم قيامي بالشراء بالفعل

Accepted Answer

الأسئلة الشائعة: استكشاف أخطاء الوصول إلى المزايا المميزة وإصلاحها

هناك العديد من الأسباب التي قد تمنع التطبيق من تفعيل وصولك للمزايا المميزة بعد فترة طويلة أو عند تغيير الأجهزة. يُرجى اتباع هذه الخطوات (بالترتيب) لحل المشكلة:

---
تأكد من تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني الصحيح:
أثناء جميع عمليات استكشاف الأخطاء، تأكد من تسجيل الدخول إلى Google Play Store أو App Store فقط باستخدام البريد الإلكتروني المسجل (الذي استخدمته لشراء التطبيق). سيساعد ذلك التطبيق في التعرف على وصولك للمزايا المميزة.
التحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك:
تأكد من أن شبكة الإنترنت الخاصة بك مستقرة للاتصال بسلاسة بأنظمة Google أو Apple.
إعادة تثبيت التطبيق:
قم بإلغاء تثبيت التطبيق، وأعد تشغيل هاتفك، ثم قم بتثبيته مرة أخرى. بعد ذلك، تحقق مما إذا تم حل المشكلة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت (لأجهزة Android):
إذا استمرت المشكلة على Android، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Google Play Store:
افتح تطبيق Settings على جهازك.
انتقل إلى App Menu.
اختر Installed Apps وابحث عن تطبيق Google Play Store.
انتقل إلى علامة تبويب Storage وحدد Clear Storage أو Clear App Data.
أعد تشغيل هاتفك وافتح التطبيق مرة أخرى.

---

اتباع هذه الخطوات من شأنه أن يحل معظم المشكلات المتعلقة بالوصول إلى المزايا المميزة. إذا استمرت المشكلة، يُرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

Question 5

لقد قمت بالتسجيل في التجربة المجانية ولكن تم خصم الرسوم مني على الفور. لماذا؟

Accepted Answer

الأسئلة الشائعة: التجربة المجانية وخطط المزايا المميزة

#### معلومات مهمة حول التجارب المجانية
بمجرد شراء أي من خطط المزايا المميزة في التطبيق، لا يمكنك استخدام التجربة المجانية مرة أخرى.
إذا حاولت الاشتراك في التجربة المجانية مرة أخرى، سيتم خصم الرسوم منك على الفور.

#### هل اشتركت في التجربة المجانية أو خطط المزايا المميزة من قبل؟
  إذا كنت غير متأكد من الاشتراكات السابقة أو كنت مرتبكاً بشأن الرسوم خلال فترة التجربة، يُرجى مراعاة ما يلي:
الخصم في التجربة الأولى:
لا تقلق! هذه المعاملة هي فقط من أجل التحقق من بطاقتك.
سيتم التعامل مع المبلغ كـ وديعة لعملية الشراء بمجرد إكمال فترة التجربة.
إذا قمت بإلغاء التجربة في الوقت المحدد، سيتم استرداد المبلغ إليك.
تحديد ما إذا كانت هذه تجربتك الأولى أم الثانية:
ببساطة تحقق من شاشة الشراء.
التجربة للمرة الأولى: تظهر تاريخ البدء (على سبيل المثال، "يبدأ في تاريخ معين").
التجربة للمرة الثانية: تظهر "يبدأ اليوم" وسيتم الخصم فوراً.

---

### هل تحتاج إلى استرداد أموالك؟
  إذا كنت تفكر في استرداد الأموال، فيرجى الرجوع إلى هذا الدليل للحصول على تعليمات مفصلة:
  إلغاء/إيقاف الاشتراك وطلب استرداد الأموال

---

### مقال ذو صلة:
  لا تزال الإعلانات تظهر أو يُطلب منك الشراء رغم قيامك بالشراء بالفعل؟

Question 6

لماذا تم تحصيل الرسوم مني مرتين مقابل التطبيق؟

Accepted Answer

شراء ترقية المزايا المميزة مرتين بالخطأ

إذا قمت بشراء ترقية المزايا المميزة مرتين عن طريق الخطأ، فيرجى استخدام الرابط أدناه لطلب استرداد الأموال:
  إلغاء/إيقاف الاشتراك وطلب استرداد الأموال

#### معلومات مهمة:
عادةً، من المستحيل شراء نفس الاشتراك مرتين باستخدام نفس الـ Apple ID لنفس خيار الاشتراك في نفس الوقت أو قبل انتهاء صلاحية الاشتراك الحالي.
إذا تم تحصيل الرسوم منك مرتين مقابل نفس الاشتراك، فيرجى تقديم إيصالات كلتا المعاملتين. تأكد من أن الإيصالات تتضمن:
اسم التطبيق
تاريخ الشراء
خطة الاشتراك

بمجرد استلامنا للإيصالات والتحقق منها، سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك.

---

### اتصل بنا: لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
  دعم البريد الإلكتروني

الحساب

المميزات

نماذج الذكاء الاصطناعي

الصور

الكتابة

التسويق

الأعمال

اعرف المزيد

شركتنا

الصحافة والإعلام