Question 1

إلغاء/إيقاف الاشتراك وطلب استرداد الأموال

Accepted Answer

يُرجى المتابعة من خلال المنصة/الجهاز الذي قمت بالشراء منه.
  يُرجى ملاحظة ما يلي:
إزالة التطبيق لن تلغي اشتراكك أو توقف الخصومات.
للاشتراكات: يتطلب الأمر إلغاء الاشتراك و طلب استرداد الأموال معاً.

Question 2

طرق الدفع المقبولة وكيفية إضافة بطاقاتك أو تغييرها

Accepted Answer

يُرجى المتابعة من خلال المنصة/الجهاز الذي قمت بالشراء منه.
  يُرجى ملاحظة ما يلي:

يجب أن تتم جميع عمليات الدفع عبر متجر Google Play (لأجهزة Android) أو App Store (لأجهزة iOS).
  لمزيد من التفاصيل، يُرجى قراءة المقالات التالية لمعرفة طرق الدفع المقبولة في بلدك:

Question 3

كيف أحصل على فاتورة ضريبية/إيصال الدفع؟

Accepted Answer

على iOS
  عند شراء التطبيق، سترسل لك Apple فاتورة/إيصالاً عبر بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضاً الوصول إلى فواتير أي عمليات شراء سابقة تمت على متجر تطبيقات iOS أو Mac من خلال موقع الإبلاغ عن مشكلة الخاص بـ Apple.
افتح الموقع وسجل الدخول باستخدام Apple ID الذي استخدمته في عملية الشراء.
يتيح لك موقع الإبلاغ عن مشكلة ما يلي:

Question 4

متى سيتم الخصم مني إذا قمت بشراء باقة اشتراك جديدة؟

Accepted Answer

سيتم خصم سعر الباقة الجديدة فور قيامك بالتغيير. وسيبدأ هذا دورة دفع جديدة من تاريخ تغيير باقتك.

Question 5

ماذا يحدث للمبلغ الذي دفعته لباقتي السابقة؟

Accepted Answer

للأسف، لا نقدم استرداداً للأموال عن الوقت غير المستخدم في الباقات السابقة عند التبديل إلى باقة جديدة. تسري الباقة الجديدة وتسعيرها فوراً عند التغيير.

Question 6

هل سيتغير تاريخ الفوترة الخاص بي عند تبديل الباقات؟

Accepted Answer

نعم، سيتم إعادة تعيين تاريخ الفوترة الخاص بك إلى اليوم الذي قمت فيه بتبديل الباقات. سيصبح هذا التاريخ الجديد هو تاريخ الفوترة المعتاد للمدفوعات المستقبلية.

Question 7

إذا قمت بالترقية إلى باقة أغلى، هل سأحصل على رصيد مقابل الوقت غير المستخدم في الباقة الأرخص؟

Accepted Answer

لا نقدم رصيداً عن الوقت غير المستخدم في الباقات السابقة. يتم خصم سعر الباقة الجديدة بالكامل، لتبدأ دورة فوترة جديدة.

الفواتير