Question 1

Cambiar de plan / Renovación automática después de comprar de por vida

Accepted Answer

Puede que te preguntes por qué se te cobra la renovación de una suscripción, incluso si ya compraste otro plan o una suscripción de por vida. O quizás quieras aplicar el tiempo restante de tu suscripción actual a otro plan o a una suscripción de por vida.

Antes de continuar, ten en cuenta lo siguiente según nuestra política de suscripción:
Los paquetes de suscripción y de por vida son independientes y no se afectan entre sí.
Los diferentes planes de suscripción también son independientes y no se afectan entre sí.

Question 2

Preguntas frecuentes sobre suscripciones, planes de por vida y compras

Accepted Answer

(1) ¿Cuál es la diferencia entre las suscripciones y los planes de por vida?
Existen dos tipos de compras:
Suscripciones (semanales, mensuales, anuales):
Proporcionan acceso completo a Premium por un período determinado.

Question 3

Encontrar mi nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en la aplicación

Accepted Answer

Puedes crear una cuenta usando Facebook, Google o Apple. Si necesitas actualizar o cambiar tu información, hazlo directamente con estos proveedores y utiliza esos datos para iniciar sesión en la app o en el sitio web.

Question 4

Sigo viendo anuncios o me piden comprar aunque ya compré

Accepted Answer

FAQs: Solución de problemas de acceso Premium
Hay varias razones por las que la app puede no activar tu acceso Premium después de un tiempo o al cambiar de dispositivo. Sigue estos pasos (en orden) para resolver el problema:
Asegúrate de iniciar sesión con el correo correcto:

Question 5

Me registré en la prueba gratuita pero me cobraron de inmediato. ¿Por qué?

Accepted Answer

FAQs: Prueba gratuita y planes Premium

Información importante sobre las pruebas gratuitas
Una vez que compras cualquier plan Premium en la aplicación, no podrás usar la prueba gratuita nuevamente.
Si intentas suscribirte a la prueba gratuita otra vez, se te cobrará de inmediato.

Question 6

¿Por qué me cobraron dos veces por la aplicación?

Accepted Answer

Compra duplicada accidental del upgrade Premium
Si compraste el upgrade Premium dos veces por error, utiliza el enlace a continuación para solicitar un reembolso:
Cancelar o detener una suscripción y solicitar un reembolso

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