Question 1

Cambiar de plan / Renovación automática después de comprar de por vida

Accepted Answer

Puede que te preguntes por qué se te cobra la renovación de una suscripción, incluso si ya compraste otro plan o una suscripción de por vida. O quizás quieras aplicar el tiempo restante de tu suscripción actual a otro plan o a una suscripción de por vida.

Antes de continuar, ten en cuenta los siguientes puntos de nuestra política de suscripción:
Los paquetes de suscripción y de por vida son independientes y no se afectan entre sí.
Los diferentes planes de suscripción también son independientes y no se afectan entre sí.
Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 24 horas antes de su fecha de vencimiento.

Nuestra recomendación para tu caso:
Cancela tu suscripción actual para evitar la renovación automática (hazlo al menos 24 horas antes de la fecha de vencimiento).
Solicita un reembolso por cualquier cargo inesperado (hazlo lo antes posible).
Compra o conserva solo el plan que deseas usar para evitar confusiones en el futuro.

Más información:
Cancelar o detener una suscripción y solicitar un reembolso

Question 2

Preguntas frecuentes sobre suscripciones, planes de por vida y compras

Accepted Answer

(1) ¿Cuál es la diferencia entre las suscripciones y los planes de por vida?
Existen dos tipos de compras:
Suscripciones (semanales, mensuales, anuales):
Proporcionan acceso completo a Premium por un período determinado.
Se renuevan automáticamente después de la fecha de vencimiento, a menos que se cancelen.
Paquete de por vida:
Proporciona acceso completo a Premium de por vida.
Requiere un pago único y no es una suscripción.

(2) ¿Por qué aparecen planes de suscripción similares en el menú Suscripciones?
Los precios que se muestran en la pantalla Gestionar suscripción son solo para pruebas y pueden no aplicarse a tu caso específico.
Los precios correctos se muestran en la app antes de completar la compra (compra dentro de la app).
El Paquete de por vida es un producto dentro de la app, no una suscripción. Por lo tanto, no aparecerá en el menú Gestionar suscripción.

(3) ¿Dónde puedo ver mi compra?
Si has comprado una suscripción o un Paquete de por vida, aquí puedes revisar los detalles:

En iOS:
Para suscripciones:
Ve a Configuración en tu teléfono.
Toca Apple ID > Suscripciones.
Para el Paquete de por vida:
Abre la aplicación.
Ve a Configuración > Tienda.

En Android:
Para suscripciones:
Abre la aplicación Google Play.
Toca el icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
Para el Paquete de por vida:
Abre la aplicación.
Ve a Configuración > Tienda.

Question 3

Encontrar mi nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en la aplicación

Accepted Answer

Puedes crear una cuenta usando Facebook, Google o Apple. Si necesitas actualizar o cambiar tu información, hazlo directamente con estos proveedores y utiliza esos datos para iniciar sesión en la app o en el sitio web.

Question 4

Sigo viendo anuncios o me piden comprar aunque ya compré

Accepted Answer

FAQs: Solución de problemas de acceso Premium

Hay varias razones por las que la aplicación puede no activar tu acceso Premium después de un tiempo o al cambiar de dispositivo. Sigue estos pasos (en orden) para resolver el problema:
Asegúrate de iniciar sesión con el correo correcto:
Durante todo el proceso, inicia sesión en Google Play Store o App Store SOLO con el correo registrado (el mismo que usaste para comprar la aplicación). Esto permitirá que la aplicación reconozca tu acceso Premium.
Verifica tu conexión a Internet:
Asegúrate de que tu conexión sea estable para conectarte correctamente con los sistemas de Google o Apple.
Reinstala la aplicación:
Desinstala la aplicación, reinicia tu teléfono y vuelve a instalarla. Luego verifica si el problema se resolvió.
Borra la caché (solo Android):
Si el problema continúa en Android, intenta borrar la caché de la aplicación Google Play Store:
Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
Ve al Menú de apps.
Selecciona Apps instaladas y busca Google Play Store.
Ve a la pestaña Almacenamiento y selecciona Borrar almacenamiento o Borrar datos de la aplicación.
Reinicia tu teléfono y abre la aplicación nuevamente.

Seguir estos pasos debería resolver la mayoría de los problemas relacionados con el acceso Premium. Si el problema continúa, contacta con el equipo de soporte para recibir más ayuda.

Question 5

Me registré en la prueba gratuita pero me cobraron de inmediato. ¿Por qué?

Accepted Answer

FAQs: Prueba gratuita y planes Premium

Información importante sobre las pruebas gratuitas
Una vez que compras cualquier plan Premium en la aplicación, no podrás usar la prueba gratuita nuevamente.
Si intentas suscribirte a la prueba gratuita otra vez, se te cobrará de inmediato.

¿Has utilizado antes la prueba gratuita o algún plan Premium?
Si no estás seguro sobre suscripciones anteriores o tienes dudas sobre cargos durante el período de prueba, ten en cuenta lo siguiente:
Cobro durante la primera prueba:
¡No te preocupes! Esta transacción es solo para autorizar tu tarjeta.
El importe se considerará un depósito que se aplicará a tu compra cuando finalice el período de prueba.
Si cancelas la prueba a tiempo, el importe será reembolsado.
Cómo saber si es tu primera o segunda prueba:
Revisa la pantalla de compra.
Primera prueba: muestra una fecha de inicio futura (por ejemplo, "comienza el [fecha]").
Segunda prueba: muestra "comienza hoy" y el cobro se realiza de inmediato.

¿Necesitas un reembolso?
Si estás considerando solicitar un reembolso, consulta esta guía para ver las instrucciones detalladas:
Cancelar o detener una suscripción y solicitar un reembolso

Artículo relacionado:
¿Sigues viendo anuncios o te piden comprar después de haber comprado?

Question 6

¿Por qué me cobraron dos veces por la aplicación?

Accepted Answer

Compra duplicada accidental del upgrade Premium

Si compraste el upgrade Premium dos veces por error, utiliza el enlace a continuación para solicitar un reembolso:
Cancelar o detener una suscripción y solicitar un reembolso

Información importante:
Normalmente, no es posible comprar la misma suscripción dos veces usando el mismo Apple ID para el mismo tipo de suscripción al mismo tiempo o antes de que expire la suscripción actual.
Si te cobraron dos veces por la misma suscripción, por favor envíanos los recibos de ambas transacciones. Asegúrate de que incluyan:
Nombre de la app
Fecha de compra
Plan de suscripción

Una vez que recibamos y verifiquemos los recibos, procesaremos tu solicitud de reembolso.

Contáctanos:
Para obtener más ayuda, escríbenos por email:
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