Question 1

Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso

Accepted Answer

Por favor, gestiona esto desde la plataforma o dispositivo donde realizaste la compra.
Ten en cuenta lo siguiente:
Desinstalar la aplicación no cancela tu suscripción ni detiene los cobros.
Para suscripciones: se requiere tanto la cancelación como la solicitud de reembolso.
Para compras de por vida: solo se requiere la solicitud de reembolso.

Cómo cancelar y solicitar un reembolso

En Android
Cancelar: Google Play – Cancelar una suscripción
Reembolso: Google Play – Solicitar un reembolso

En iOS
Cancelar: Soporte de Apple – Cancelar una suscripción
Reembolso: Soporte de Apple – Solicitar un reembolso

Información adicional
Los planes de suscripción y de por vida se gestionan por separado y no se afectan entre sí.
Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que las canceles al menos 24 horas antes del vencimiento.
El Paquete de por vida es un producto dentro de la aplicación (no una suscripción) y no aparece en el menú de Suscripciones.

Question 2

Métodos de pago aceptados y cómo agregar o cambiar tu tarjeta

Accepted Answer

Por favor, gestiona esto desde la plataforma o dispositivo donde realizaste la compra.
Ten en cuenta lo siguiente:

Todos los pagos se realizan a través de Google Play Store (Android) o App Store (iOS).
Para más detalles sobre los métodos de pago disponibles en tu país, consulta los siguientes artículos:

En Android
Métodos de pago en Google Play: Más información
Cómo agregar, eliminar o editar un método de pago en Google Play: Más información

En iOS
Métodos de pago en la App Store: Más información
Cómo agregar un método de pago a tu Apple ID: Más información

Question 3

Cómo obtener una factura fiscal (recibo con IVA)

Accepted Answer

En iOS
Cuando compras la aplicación, Apple te enviará una factura/recibo a tu correo electrónico. También puedes acceder a las facturas de compras anteriores realizadas en el App Store de iOS o Mac desde el sitio web de Apple Reportar un problema.
Abre el sitio web e inicia sesión con el Apple ID utilizado para realizar la compra.
El sitio web Reportar un problema te permite:
Obtener facturas de los servicios de Apple a los que estás suscrito.
Hacer clic en "Ver recibo" para acceder a un comprobante completo con toda la información necesaria para fines fiscales.

En Android
La dirección que aparece en tu factura o recibo con IVA corresponde a tu dirección legal en el momento de la compra.
Nota: No es posible cambiar la dirección en una factura o recibo con IVA después de completar la compra.

Para obtener una factura o recibo con IVA:
Inicia sesión en: Configuración de Google Pay
Verifica que hayas introducido tu número de identificación fiscal. Si no lo has hecho, introdúcelo ahora.
En algunos países, no es posible obtener una factura o recibo con IVA si el número de identificación fiscal no se introdujo antes de la compra.
Haz clic en Actividad para ver tu historial de compras y facturas.

Question 4

¿Cuándo se me cobrará si compro un nuevo plan?

Accepted Answer

El cobro del nuevo plan se realiza de inmediato al hacer el cambio, iniciando así un nuevo ciclo de facturación desde esa fecha.

Question 5

¿Qué pasa con el pago que hice por mi plan anterior?

Accepted Answer

Lamentablemente, no ofrecemos reembolsos por el tiempo no utilizado del plan anterior al cambiar de plan. El nuevo plan y su precio entran en vigor de inmediato.

Question 6

¿Cambia mi fecha de facturación al cambiar de plan?

Accepted Answer

Sí, tu fecha de facturación se reinicia al día en que haces el cambio. Esa nueva fecha será tu fecha de cobro regular para los próximos períodos.

Question 7

Si me paso a un plan más caro, ¿obtengo crédito por el tiempo no usado del plan anterior?

Accepted Answer

No ofrecemos crédito por el tiempo no utilizado del plan anterior. El nuevo plan se cobra completo y comienza un ciclo de facturación nuevo.

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