Question 1

Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso

Accepted Answer

Por favor, gestiona esto desde la plataforma o dispositivo donde realizaste la compra.
Ten en cuenta lo siguiente:
Desinstalar la aplicación no cancela tu suscripción ni detiene los cobros.
Para suscripciones: se requiere tanto la cancelación como la solicitud de reembolso.

Question 2

Métodos de pago aceptados y cómo agregar o cambiar tu tarjeta

Accepted Answer

Por favor, gestiona esto desde la plataforma o dispositivo donde realizaste la compra.
Ten en cuenta lo siguiente:

Todos los pagos se realizan a través de Google Play Store (Android) o App Store (iOS).
Para más detalles sobre los métodos de pago disponibles en tu país, consulta los siguientes artículos:

Question 3

Cómo obtener una factura fiscal (recibo con IVA)

Accepted Answer

En iOS
Al comprar, Apple te enviará un recibo a tu correo. También puedes acceder a facturas anteriores desde el sitio Reportar un problema de Apple.
Entra al sitio e inicia sesión con el Apple ID usado en la compra.
El sitio web Reportar un problema te permite:

Question 4

¿Cuándo se me cobrará si compro un nuevo plan?

Accepted Answer

El cobro del nuevo plan se realiza de inmediato al hacer el cambio, iniciando así un nuevo ciclo de facturación desde esa fecha.

Question 5

¿Qué pasa con el pago que hice por mi plan anterior?

Accepted Answer

Lamentablemente, no ofrecemos reembolsos por el tiempo no utilizado del plan anterior al cambiar de plan. El nuevo plan y su precio entran en vigor de inmediato.

Question 6

¿Cambia mi fecha de facturación al cambiar de plan?

Accepted Answer

Sí, tu fecha de facturación se reinicia al día en que haces el cambio. Esa nueva fecha será tu fecha de cobro regular para los próximos períodos.

Question 7

Si me paso a un plan más caro, ¿obtengo crédito por el tiempo no usado del plan anterior?

Accepted Answer

No ofrecemos crédito por el tiempo no utilizado del plan anterior. El nuevo plan se cobra completo y comienza un ciclo de facturación nuevo.

Facturación