Question 1

लाइफटाइम प्लान खरीदने के बाद प्लान चेंज करना / ऑटो-रिन्यूअल

Accepted Answer

आप शायद सोच रहे होंगे कि किसी दूसरे प्लान या लाइफटाइम सब्सक्रिप्शन को परचेज करने के बाद भी आपसे सब्सक्रिप्शन रिन्यूअल के लिए चार्ज क्यों लिया जा रहा है। या आप अपने करंट सब्सक्रिप्शन के रिमेनिंग टाइम को किसी दूसरे प्लान या लाइफटाइम सब्सक्रिप्शन में अप्लाई करना चाहते होंगे।
  
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 ### पहले से ही, कृपया हमारी सब्सक्रिप्शन पॉलिसी के निम्नलिखित पॉइंट्स पर विचार करें: 
सब्सक्रिप्शन और लाइफटाइम पैकेजेस बिल्कुल अलग हैं और एक-दूसरे को अफेक्ट नहीं करते हैं।  
डिफरेंट सब्सक्रिप्शन प्लान्स भी बिल्कुल अलग हैं और एक-दूसरे को अफेक्ट नहीं करते हैं। 
सब्सक्रिप्शन ऑटोमैटिकली रिन्यू हो जाएंगे जब तक कि उनकी एक्सपायरेशन टाइम से कम से कम 24 घंटे पहले उन्हें कैंसिल न किया जाए।  
  
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  ### आपके केस के लिए हमारा सजेशन यहां दिया गया है:  
ऑटो-रिन्यूअल से बचने के लिए अपना करंट सब्सक्रिप्शन कैंसिल करें (ड्यू टाइम से कम से कम 24 घंटे पहले ऐसा करें)।  
किसी भी अनएक्सपेक्टेड चार्जेस के लिए रिफंड की रिक्वेस्ट करें (कृपया इसे इमीडिएटली करें)।  
फ्यूचर के कन्फ्यूजन से बचने के लिए केवल डिजायर्ड प्लान ही परचेज करें या रखें। 
  
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  ### और पढ़ें:  
  सब्सक्रिप्शन कैंसिल/स्टॉप करें और रिफंड की रिक्वेस्ट करें

Question 2

सब्सक्रिप्शन, लाइफटाइम प्लान्स और परचेस से जुड़े FAQs

Accepted Answer

(1) सब्सक्रिप्शन और लाइफटाइम प्लान्स के बीच क्या डिफरेंसेस हैं? 
  परचेज दो टाइप के होते हैं:
सब्सक्रिप्शन (वीकली, मंथली, इयरली):  
एक सेट टाइम के लिए प्रीमियम का फुल एक्सेस प्रोवाइड करते हैं।
जब तक कैंसिल न किया जाए, ड्यू टाइम के बाद ऑटोमैटिकली रिन्यू हो जाते हैं।  
लाइफ्टाइम पैकेज:  
प्रीमियम का फुल एक्सेस हमेशा के लिए प्रोवाइड करता है।  
इसके लिए वन-टाइम पेमेंट की रिक्वायरमेंट होती है और यह कोई सब्सक्रिप्शन नहीं है।  
  
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  #### (2) सब्सक्रिप्शन मेनू में सिमिलर सब्सक्रिप्शन प्लान्स क्यों दिखाई दे रहे हैं?  
सब्सक्रिप्शन मैनेज करें स्क्रीन पर दिखाई देने वाले प्राइसेज टेस्टिंग पर्पजेस के लिए हैं और हो सकता है कि वे आपके स्पेific केस पर अप्लाई न हों।  
आपके द्वारा परचेज (इन-ऐप परचेज) करने से पहले सही प्राइसेज ऐप में डिस्प्ले किए जाते हैं।  
लाइफ्टाइम प्लान एक इन-ऐप प्रोडक्ट है, न कि कोई सब्सक्रिप्शन। इसलिए, यह सब्सक्रिप्शन मैनेज करें मेनू में डिस्प्ले नहीं होगा। 
  
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  #### (3) मैं अपना परचेज कहां ढूंढ सकता हूं?  
  यदि आपने कोई सब्सक्रिप्शन या लाइफटाइम पैकेज परचेज किया है, तो अपनी डिटेल्स चेक करने के लिए यहां देखें: 
  
  iOS पर::  
सब्सक्रिप्शन के लिए:  
अपने फोन पर सेटिंग्स में जाएं।  
एप्पल आईडी > सब्सक्रिपशन्स पर टैप करें।  
लाइफटाइम पैकेज के लिए: 
ऐप ओपन करें।  
सेटिंग्स > स्टोर में जाएं। 
  
  Android पर: 
सब्सक्रिप्शन के लिए: 
गूगल प्ले ऐप ओपन करें।
प्रोफाइल आइकन > पेमेंट्स और सब्सक्रिपशन्स > सब्सक्रिपशन्स पर टैप करें। 
लाइफटाइम पैकेज के लिए: 
ऐप ओपन करें।
सेटिंग्स > स्टोर में जाएं।

Question 3

ऐप में लॉगिन करने के लिए अपना यूज़रनेम और पासवर्ड कैसे पता करें

Accepted Answer

हम फेसबुक, गूगल और एप्पल अकाउंट के द्वारा अकाउंट क्रिएट करने का ऑप्शन ऑफर कर रहे हैं। यदि आप कोई भी इन्फॉर्मेशन अपडेट या चेंज करना चाहते हैं, तो इन्फॉर्मेशन अपडेट/चेंज करने के लिए इन प्रोवाइडर्स पर विजिट करें और आगे के यूज के लिए ऐप या वेबसाइट पर लॉग इन करने के लिए इस इन्फॉर्मेशन का यूज करें।

Question 4

ऑलरेडी परचेस करने के बाद भी एड्स (Ads) आ रहे हैं और खरीदने के लिए कहा जा रहा है

Accepted Answer

FAQs: प्रीमियम एक्सेस इश्यूज को ट्रबलशूट करना 
  
  लंबे समय के बाद या जब आप डिवाइस चेंज करते हैं, तो ऐप द्वारा आपके प्रीमियम एक्सेस को एक्टिवेट न करने के कई रीजंस हो सकते हैं। इस इश्यू को रिजॉल्व करने के लिए कृपया इन स्टेप्स को (इसी ऑर्डर में) फॉलो करें: 
  
  ---
पक्का करें कि आपने सही ईमेल से साइन इन किया है:  
सभी ट्रबलशूटिंग के दौरान, मेश्योर करें कि आप गूगल प्ले स्टोर या एप स्टोर पर केवल उसी रजिस्टर्ड ईमेल से साइन इन करें (जिसका यूज ऐप परचेज करने के लिए किया गया था)। यह ऐप को आपके प्रीमियम एक्सेस को पहचानने में हेल्प करेगा। 
अपना इंटरनेट कनेक्शन चेक करें: 
पक्का करें कि आपका इंटरनेट नेटवर्क स्टेबल है ताकि गूगल या एप्पल सिस्टम से स्मूदली कनेक्ट किया जा सके। 
ऐप को रीइंस्टॉल करें:  
ऐप को अनइंस्टॉल करें, अपने फोन को रीस्टार्ट करें, और इसे फिर से इंस्टॉल करें। इसके बाद, चेक करें कि क्या इश्यू रिजॉल्व हो गया है। 
कैश क्लियर करें (Android के लिए):  
यदि एंड्रॉइड पर इश्यू बना रहता है, तो गूगल प्ले स्टोर ऐप का कैश क्लियर करने का ट्राय करें:  
अपने डिवाइस पर सेटिंग्स ऐप ओपन करें। 
ऐप मेनू पर नेविगेट करें।
इन्स्टॉल्ड ऐप्स चूज करें और गूगल प्ले स्टोर ऐप ढूंढें। 
स्टोरेज टैब पर जाएं और क्लियर स्टोरेज या क्लियर ऐप डेटा सिलेक्ट करें। 
अपने फोन को रीस्टार्ट करें और ऐप को फिर से ओपन करें।  
  
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  इन स्टेप्स को फॉलो करने से प्रीमियम एक्सेस से रिलेटेड मोस्टली इश्यूज रिजॉल्व हो जाने चाहिए। यदि प्रॉब्लम फिर भी बनी रहती है, तो आगे की असिस्टेंस के लिए कृपया कस्टमर सपोर्ट से कॉन्टैक्ट करें।

Question 5

मैंने फ्री ट्रायल के लिए साइन अप किया था, लेकिन तुरंत चार्ज क्यों कट गया?

Accepted Answer

FAQs: फ्री ट्रायल और प्रीमियम प्लान्स 
  
  #### फ्री ट्रायल्स के बारे में इम्पोर्टेंट इन्फॉर्मेशन  
एक बार जब आप ऐप में किसी भी प्रीमियम प्लान को परचेज कर लेते हैं, तो आप फ्री ट्रायल का दोबारा यूज नहीं कर सकते।  
यदि आप फिर से फ्री ट्रायल को सब्सक्राइब करने का ट्राय करते हैं, तो आपसे इमीडिएटली चार्ज लिया जाएगा। 
  
  #### क्या आपने पहले ट्रायल या प्रीमियम प्लान्स को सब्सक्राइब किया है? 
  यदि आप प्रीवियस सब्सक्रिपशन्स के बारे में श्योर नहीं हैं या ट्रायल पीरियड के दौरान चार्जेस को लेकर कन्फ्यूज हैं, तो निम्नलिखित पॉइंट्स पर विचार करें:
फर्स्ट ट्रायल के लिए चार्ज होना:  
चिंता न करें! यह ट्रांजैक्शन केवल आपके कार्ड को ऑथराइज करने के लिए है। 
ट्रायल पीरियड कंप्लीट होने के बाद इस अमाउंट को आपके परचेज के लिए एक डिपॉजिट के रूप में ट्रीट किया जाएगा।
यदि आप टाइम पर ट्रायल कैंसिल कर देते हैं, तो अमाउंट आपको रिफंड कर दिया जाएगा।  
यह डिटरमाइन करना कि यह आपका फर्स्ट ट्रायल है या सेकंड:
सिंपली परचेज स्क्रीन चेक करें।
फर्स्ट-टाइम ट्रायल: एक स्टार्टिंग डेट डिस्प्ले करता है (जैसे, "एक स्पेसिफिक डेट को स्टार्ट हो रहा है")।  
सेकंड-टाइम ट्रायल: "आज से स्टार्ट हो रहा है" डिस्प्ले करता है और इसके लिए इमीडिएटली चार्ज किया जाएगा।  
  
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  ### रिफंड की नीड है?  
  यदि आप रिफंड के बारे में सोच रहे हैं, तो डिटेल्ड इंस्ट्रक्शन्स के लिए कृपया इस गाइड को रेफर करें: 
  सब्सक्रिप्शन कैंसिल/स्टॉप करें और रिफंड की रिक्वेस्ट करें
  
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  ### रिलेटेड आर्टिकल:  
  ऑलरेडी परचेज करने के बाद भी क्या अभी भी एड्स दिखाई दे रहे हैं या परचेज करने के लिए कहा जा रहा है?

Question 6

ऐप के लिए मुझसे दो बार चार्ज क्यों लिया गया?

Accepted Answer

प्रीमियम अपग्रेड का एक्सीडेंटल डबल परचेज  
  
  यदि आपने एक्सीडेंटली दो बार प्रीमियम अपग्रेड परचेज कर लिया है, तो कृपया रिफंड की रिक्वेस्ट करने के लिए नीचे दिए गए लिंक का यूज करें:  
  सब्सक्रिप्शन कैंसिल/स्टॉप करें और रिफंड की रिक्वेस्ट करें  
  
  #### इम्पोर्टेंट इन्फॉर्मेशन: 
नॉर्मली, सेम एप्पल आईडी का यूज करके सेम सब्सक्रिप्शन ऑप्शन के लिए एक ही समय पर या करंट सब्सक्रिप्शन के एक्सपायर होने से पहले सेम सब्सक्रिप्शन को दो बार परचेज करना इम्पॉसिबल है।
यदि आपसे सेम सब्सक्रिप्शन के लिए दो बार चार्ज लिया गया है, तो कृपया दोनों ट्रांजैक्शन्स की रसीदें  प्रोवाइड करें। मेश्योर करें कि रसीदों में ये शामिल हों: 
ऐप का नाम  
परचेज की डेट  
सब्सक्रिप्शन प्लान  
  
  एक बार जब हमें रसीदें रिसीव और वेरीफाई हो जाएंगी, तो हम आपकी रिफंड रिक्वेस्ट को प्रोसेस कर देंगे।  
  
  ---
  
  ### हमसे कॉन्टैक्ट करें:  
  आगे की असिस्टेंस के लिए, कृपया ईमेल के थ्रू हमसे संपर्क करें:  
 ईमेल सपोर्ट

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