Question 1

プランの変更 / 買い切りプラン（ライフタイム）購入済みの自動更新について

Accepted Answer

別のプランや永久利用プランを購入したにもかかわらず、サブスクリプション更新料金が請求される理由について疑問に思われるかもしれません。または、現在のサブスクリプションの残り期間を別のプランや永久利用プランに適用したいとお考えかもしれません。  
  ---
  
  ### 事前に、サブスクリプションポリシーに関する以下の点をご確認ください：  
サブスクリプションプランと永久利用プランは別々に扱われ、お互いに影響しません。
異なるサブスクリプションプランもそれぞれ別であり、相互に影響しません。  
サブスクリプションは、有効期限の24時間前までに解約しない限り、自動的に更新されます。
  
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 ### お客様のケースに対する推奨事項：  
自動更新を防ぐため、現在のサブスクリプションを解約してください（更新日の24時間前までに行ってください）。
予期しない請求があった場合は、すぐに返金申請を行ってください。 
今後の混乱を避けるため、希望するプランのみを購入または維持してください。
  
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  ### 詳細はこちら：**
  サブスクリプションの解約／停止と返金申請

Question 2

サブスクリプション、買い切りプラン（ライフタイム）、および購入に関するFAQ

Accepted Answer

(1) サブスクリプションと永久利用プランの違いは何ですか？ 
  購入には2種類のプランがあります：  
サブスクリプション（週額・月額・年額）： 
一定期間、プレミアム機能をフルで利用できます。  
有効期限後は、解約しない限り自動的に更新されます。  
永久利用プラン：  
プレミアム機能を永久に利用できます。  
一回限りの支払いで、サブスクリプションではありません。
  
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  #### (2) サブスクリプションメニューに似たプランが表示されるのはなぜですか？  
サブスクリプション管理画面に表示される価格はテスト用であり、お客様のケースには適用されない場合があります。
正確な価格は、購入前のアプリ内（アプリ内課金）で表示されます。  
永久利用プランはアプリ内商品であり、サブスクリプションではないため、サブスクリプション管理メニューには表示されません。
  
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  #### (3) 購入内容はどこで確認できますか？ 
  サブスクリプションまたは永久利用プランをご購入の場合、以下の方法で詳細を確認できます：  
  
  iOSの場合：  
サブスクリプションの場合：
端末の設定を開きます。  
Apple ID > サブスクリプション をタップします。
- 永久利用プランの場合：  
アプリを開きます。  
設定 > ストア に進みます。 
  
  Androidの場合： 
サブスクリプションの場合： 
Google Playアプリを開きます。 
プロフィールアイコン > お支払いと定期購入 > 定期購入 をタップします。
  
  -永久利用プランの場合： 
    1.アプリを開きます。  
設定 > ストア に進みます。

Question 3

アプリにログインするためのユーザー名とパスワードを確認する方法

Accepted Answer

"ja": "Facebook、Google、Appleアカウントでアカウントを作成できます。情報を更新・変更したい場合は、各プロバイダー側で設定を変更してください。その後、その更新された情報を使用してアプリやウェブサイトにログインできます。

Question 4

購入済みにもかかわらず、広告が表示されたり購入を促されたりする場合

Accepted Answer

よくある質問：プレミアムアクセスのトラブルシューティング  
  
  アプリが長期間経過した場合やデバイスを変更した際に、プレミアムアクセスが有効化されない原因はいくつか考えられます。以下の手順に従って、順番に問題を解決してください：  
  
  ---
正しいメールアドレスでログインしていることを確認してください：  
トラブルシューティング中は必ず、登録されたメールアドレス（アプリ購入時に使用したもの）でのみGoogle Play ストアまたはApp Storeにサインインしてください。これにより、アプリがプレミアムアクセスを正しく認識できるようになります。
インターネット接続を確認してください： 
GoogleやAppleのシステムに正常に接続できるよう、インターネット回線が安定していることを確認してください。 
アプリを再インストールしてください：  
アプリをアンインストールし、端末を再起動した後、再度インストールして問題が解決するか確認してください。
キャッシュをクリアする（Androidの場合）：  
問題が解決しない場合は、Google Play ストアアプリのキャッシュをクリアしてください： 
デバイスの設定アプリを開きます。
アプリメニューに移動します。  
インストール済みアプリを選択し、Google Play ストアアプリを探します。
ストレージタブに移動し、ストレージを消去またはアプリデータを削除を選択します。  
端末を再起動し、再度アプリを開いてください。
  
  ---
  
  以上の手順で、プレミアムアクセスに関するほとんどの問題は解決します。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Question 5

無料トライアルに登録したにもかかわらず、すぐに課金されたのはなぜですか？

Accepted Answer

よくある質問：無料トライアルとプレミアムプラン  
  
  #### 無料トライアルに関する重要なお知らせ  
アプリ内でいずれかのプレミアムプランを購入すると、無料トライアルは再度ご利用いただけなくなります。 
再度無料トライアルに登録しようとすると、即座に課金されます。
  
  #### 過去にトライアルやプレミアムプランに登録したことがありますか？
  過去の登録状況がわからない場合や、トライアル期間中の請求について疑問がある場合は、以下をご確認ください。
初回トライアル時の請求について：  
ご安心ください！この決済はカードの有効性を確認するためのものです。
この金額は、トライアル期間終了後に購入が確定した際の保証金（デポジット）として扱われます。 
期間内にトライアルを解約すれば、この金額は返金されます。
初回か2回目のトライアルかを確認する方法：  
購入画面を確認するだけで簡単に判別できます。 
初回トライアルの場合： 開始日が表示されます（例：「◯月◯日から開始」など）。  
2回目のトライアルの場合： 「本日より開始」と表示され、即座に課金されます。
  
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  ### 返金をご希望ですか？  
  返金をご検討の場合は、以下のガイドで詳細な手順をご確認ください： 
  サブスクリプションの解約・停止および返金リクエスト
  
  ---
  
  ### 関連記事：
  購入したのに広告が表示される、または再度購入を求められる場合は？

Question 6

アプリの料金を二重に請求されたのはなぜですか？

Accepted Answer

プレミアムアップグレードを誤って重複購入してしまった場合
  
 誤ってプレミアムアップグレードを2回購入してしまった場合は、以下のリンクから返金をリクエストしてください：  
 サブスクリプションの解約・停止および返金リクエスト  
  
  #### 重要なお知らせ：  
通常、同じApple IDを使用している場合、現在のサブスクリプションの有効期限内、または同時に、同じサブスクリプションプランを重複して購入することはできません。  
万が一、同じサブスクリプションで2回課金されてしまった場合は、両方の決済の領収書（レシート）をご提示ください。領収書には以下の情報が含まれている必要があります：
アプリ名 
購入日  
サブスクリプションプラン  
  
  領収書を受領・確認次第、返金手続きを処理いたします。
  
  ---
  
  ### お問い合わせ： 
  さらにサポートが必要な場合は、メールにてお問い合わせください： 
  メールサポート

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