자주 묻는 질문

환불 정책

최종 업데이트: 2025년 3월

고지 사항:
본 환불 정책은 https://chatsmith.io 의 Chat Smith 웹 앱을 통해 이루어진 결제에만 적용됩니다.

Google Play 스토어를 통해 이루어진 결제에 대해서는 당사의 Android 결제 환불 정책을 참조하시기 바랍니다.

Apple App Store를 통해 이루어진 결제에 대해서는 Apple App Store를 참조하시기 바랍니다. 당사는 App Store 결제 및 구독 내역을 확인할 권한이 없습니다. Apple App Store 결제와 관련하여 문제가 있는 경우, 해당 기관에 직접 문의하시기 바랍니다.

  • 취소: https://support.apple.com/en-us/HT202039
  • 환불: https://support.apple.com/en-us/HT204084

1. 환불 요청 절차:

Chat Smith는 사용자가 플랫폼을 통해 직접 환불 요청을 시작하는 것을 허용하지 않습니다.
모든 환불 요청은 아래 절차에 따라 당사의 고객 지원팀을 통해 제출되어야 합니다:

  • [email protected] 로 이메일을 통해 문의해 주십시오.
  • 요청은 최초 구매를 진행한 계정 보유자가 제출해야 합니다.
  • 구매 증빙 자료(거래 ID, 영수증 또는 결제 확인서)를 포함해야 합니다.
  • 당사 팀은 필요한 모든 정보를 수령한 후 영업일 기준 삼(3)일 이내에 귀하의 요청 접수를 확인하고 신속하게 검토합니다.
  • 환불 결정은 이메일로 통지됩니다.

2. 환불 자격

2.1 환불 가능 대상(24시간 이내):

환불 요청의 유효성을 판단하기 위해 다음 기준을 충족해야 합니다:

  1. 계정 보유자 요청: 환불 요청은 최초 구매를 진행한 계정 보유자가 해야 합니다.
  2. 성공한 거래: 해당 거래는 당사 결제 시스템에서 성공 상태여야 합니다.
  3. 이전 환불 없음: 해당 결제는 이미 환불된 적이 없어야 합니다.
  4. 허용된 환불 기간: 요청은 회사의 환불 정책에서 정한 허용 환불 기간 내에 이루어져야 합니다(구매 후 1일 이내).
  5. 이전 환불 횟수 제한: 해당 계정의 성공한 환불 요청은 두 건을 초과하지 않아야 합니다.
  6. 제품 미사용: 사용자는 구매 후 제품을 사용하지 않았어야 합니다.
  7. 잘못된 청구: 요청은 현재 패키지와의 불일치 또는 중복 청구 등 잘못된 금액 청구로 인한 것이어야 합니다.
  8. 원 결제 수단으로 환불: 환불은 구매 시 사용한 원 결제 수단으로만 처리됩니다.
  9. 약관 위반 없음: 사용자는 서비스 약관 또는 회사의 환불 정책을 위반하지 않았어야 합니다.

위 기준을 모두 충족하는 경우, 환불 요청은 유효한 것으로 간주될 수 있습니다. 이러한 조건을 충족하지 않는 요청은 거절됩니다.

2.2 환불 요청 거절 사유:

  1. 기한 경과:
    • 요청은 구매 후 24시간 이내에 이루어져야 합니다. 당사의 정책은 24시간 이내의 최초 구매*에 대해서만 환불 요청을 허용합니다.
    • 귀하의 요청이 해당 기간 이후에 제출되었으므로, 현재 환불을 제공할 수 없습니다.
  2. 갱신 결제:
    • 모든 구독 갱신 결제는 최종적이며 환불되지 않습니다.
    • 향후 청구를 피하기 위해 갱신일 이전에 구독을 취소할 책임은 귀하에게 있습니다.
  3. 서비스에 결함이 없음:
    • 앱 또는 서비스가 정상적으로 작동하고 기술적 문제가 발견되지 않는 경우 환불은 제공될 수 없습니다.
  4. 사기 또는 남용 행위:
    • 환불 요청이 사기 행위 또는 남용의 패턴 일부로 의심되는 경우 처리될 수 없습니다. 당사는 서비스의 무결성을 중대하게 여기며, 이러한 사안은 철저히 검토됩니다.
  5. 반복 환불:
    • 여러 건의 성공한 환불 요청 이력(두 건 초과)이 있는 경우 환불 요청은 처리될 수 없습니다. 당사 정책에 따라 이러한 이력이 있는 사용자는 추가 환불 대상이 아닙니다.
    • 환불은 한 번만 가능합니다. 동일한 패키지를 다시 구매하는 경우 환불을 받을 수 없습니다.
  6. 거래를 찾을 수 없음:
    • 당사 결제 대시보드에 표시되지 않는 거래에 대해서는 환불을 처리할 수 없습니다.
    • 결제 정보를 확인하시고, 추가 지원이 필요한 경우 당사에 문의해 주십시오.
  7. 정보 불충분:
    • 환불 요청을 뒷받침할 충분한 증거가 부족하여 해당 요청을 처리할 수 없습니다.
    • 당사에 환불 요청을 제출할 때 필요한 정보(주문 거래, 계정 보유자, 구매 영수증)를 제공해 주십시오.

3. 환불 요청에 관한 참고 사항:

  • 환불 요청이 승인되는 경우, 귀하의 구독은 즉시 취소되며, 귀하는 모든 Premium 기능에 대한 접근 권한을 상실하게 됩니다.
  • 환불 요청이 거절된 경우, 다음 결제 주기에 청구되는 것을 방지하기 위해 User Management 페이지를 통해 구독을 수동으로 취소해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다:
  1. 구독 계정으로 https://chatsmith.io 에 로그인합니다.
  2. User Management → Manage Subscription → Cancel Subscription으로 이동합니다.

(*) 최초 구매: 이는 고객이 귀하의 서비스 또는 제품을 처음 구독할 때 이루어진 최초 결제를 의미하며, 구독 기간의 시작을 표시합니다. 이후의 모든 반복 갱신 결제는 명시적으로 제외됩니다.

- 끝 -