Question 1

เปลี่ยนแพ็กเกจ / การต่ออายุอัตโนมัติเมื่อซื้อแพ็กเกจตลอดชีพแล้ว

Accepted Answer

คุณอาจสงสัยว่าทำไมถึงถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการต่ออายุสมาชิก แม้ว่าคุณจะซื้อแพ็กเกจอื่นหรือแพ็กเกจตลอดชีพไปแล้ว หรือคุณอาจต้องการนำเวลาที่เหลือของแพ็กเกจปัจจุบันไปใช้กับแพ็กเกจอื่นหรือแพ็กเกจตลอดชีพ

---

### ก่อนอื่น โปรดพิจารณาประเด็นต่อไปนี้จากนโยบายการสมัครสมาชิกของเรา:
แพ็กเกจสมาชิกและแพ็กเกจตลอดชีพ จะถูกดำเนินการ แยกกัน และไม่มีผลกระทบต่อกัน
แพ็กเกจสมาชิกที่ต่างกัน ก็จะดำเนินการ แยกกัน และไม่มีผลกระทบต่อกัน
แพ็กเกจสมาชิกจะ ต่ออายุอัตโนมัติ นอกเสียจากว่าคุณจะกดยกเลิก อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อน ถึงเวลาหมดอายุ

---

### คำแนะนำของเราสำหรับกรณีของคุณ:
ยกเลิกแพ็กเกจสมาชิกปัจจุบัน เพื่อหลีกเลี่ยงการต่ออายุอัตโนมัติ (ควรทำอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนถึงกำหนด)
ขอคืนเงิน สำหรับการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด (โปรดดำเนินการทันที)
ซื้อหรือเก็บไว้เฉพาะแพ็กเกจที่ต้องการ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในอนาคต

---

### อ่านเพิ่มเติม:
  วิธียกเลิกแพ็กเกจและขอคืนเงิน

Question 2

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก แพ็กเกจตลอดชีพ และการสั่งซื้อ

Accepted Answer

(1) แพ็กเกจสมาชิกกับแพ็กเกจตลอดชีพต่างกันอย่างไร?
  การสั่งซื้อมีสองประเภท:
แพ็กเกจสมาชิก (รายสัปดาห์, รายเดือน, รายปี):
ใช้งานพรีเมียมได้เต็มรูปแบบตามระยะเวลาที่กำหนด
จะ ต่ออายุอัตโนมัติ เมื่อครบกำหนด นอกเสียจากจะกดยกเลิก
แพ็กเกจตลอดชีพ:
ใช้งานพรีเมียมได้เต็มรูปแบบ ตลอดไป
จ่ายเงิน เพียงครั้งเดียว และไม่ใช่แพ็กเกจแบบต่ออายุอัตโนมัติ

---

#### (2) ทำไมถึงมีแพ็กเกจสมาชิกที่คล้ายกันหลายอันในเมนูการสมัครสมาชิก?
ราคาที่แสดงบนหน้า จัดการการสมัครสมาชิก มีไว้สำหรับ การทดสอบ และอาจไม่ตรงกับกรณีของคุณเสมอไป
ราคาที่ถูกต้องจะแสดง ในแอป ก่อนที่คุณจะทำการสั่งซื้อ (การซื้อในแอป)
แพ็กเกจตลอดชีพ ถือเป็น สินค้าที่ซื้อในแอป ไม่ใช่แพ็กเกจสมาชิก ดังนั้นจะไม่แสดงในเมนู จัดการการสมัครสมาชิก

---

#### (3) ฉันจะดูประวัติการสั่งซื้อได้ที่ไหน?
  หากคุณซื้อแพ็กเกจสมาชิกหรือแพ็กเกจตลอดชีพ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดได้ที่นี่:

บน iOS:
สำหรับแพ็กเกจสมาชิก:
ไปที่ การตั้งค่า บนโทรศัพท์ของคุณ
แตะ Apple ID > การสมัครใช้งาน
สำหรับแพ็กเกจตลอดชีพ:
เปิดแอป
ไปที่ การตั้งค่า > ร้านค้า

บน Android:
สำหรับแพ็กเกจสมาชิก:
เปิดแอป Google Play
แตะ ไอคอนโปรไฟล์ > การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ > การสมัครใช้บริการ
สำหรับแพ็กเกจตลอดชีพ:
เปิดแอป
ไปที่ การตั้งค่า > ร้านค้า

Question 3

ค้นหาชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบแอป

Accepted Answer

เรามีตัวเลือกให้สร้างบัญชีผ่าน Facebook, Google และ Apple หากคุณต้องการอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ โปรดไปยังผู้ให้บริการเหล่านั้นเพื่ออัปเดต/เปลี่ยนแปลงข้อมูล และใช้ข้อมูลดังกล่าวในการเข้าสู่ระบบแอปและเว็บไซต์เพื่อใช้งานต่อไป

Question 4

ยังมีโฆษณาและถูกให้กดซื้อซ้ำ ทั้งที่ซื้อไปแล้ว

Accepted Answer

คำถามที่พบบ่อย: การแก้ไขปัญหาการเข้าถึงพรีเมียม

มีหลายสาเหตุที่อาจทำให้แอปไม่สามารถเปิดใช้งานสิทธิ์พรีเมียมของคุณได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่งหรือเมื่อคุณเปลี่ยนอุปกรณ์ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้ (ตามลำดับ) เพื่อแก้ไขปัญหา:

---
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ถูกต้อง:
ในระหว่างการแก้ไขปัญหาทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบ Google Play Store หรือ App Store ด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ (อีเมลที่ใช้สั่งซื้อแอป) เท่านั้น สิ่งนี้จะช่วยให้แอปจดจำสิทธิ์พรีเมียมของคุณได้
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของคุณ เสถียร เพื่อให้เชื่อมต่อกับระบบของ Google หรือ Apple ได้อย่างราบรื่น
ติดตั้งแอปใหม่:
ลบแอป รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ แล้วติดตั้งใหม่อีกครั้ง จากนั้นตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ล้างแคช (สำหรับ Android):
หากปัญหายังคงอยู่บน Android ลองล้างแคชของแอป Google Play Store:
เปิดแอป การตั้งค่า บนอุปกรณ์ของคุณ
ไปที่เมนู แอป
เลือก แอปที่ติดตั้งแล้ว และหาแอป Google Play Store
ไปที่แท็บ พื้นที่เก็บข้อมูล และเลือก ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล หรือ ล้างข้อมูลแอป
รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณแล้วเปิดแอปอีกครั้ง

---

การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงพรีเมียมได้ หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

Question 5

ฉันสมัครทดลองใช้ฟรีแต่ถูกตัดเงินทันที ทำไมถึงเป็นแบบนั้น?

Accepted Answer

คำถามที่พบบ่อย: การทดลองใช้ฟรีและแพ็กเกจพรีเมียม

#### ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการทดลองใช้ฟรี
เมื่อคุณซื้อแพ็กเกจพรีเมียมใดๆ ในแอป คุณจะ ไม่สามารถใช้สิทธิ์ทดลองใช้ฟรีได้อีก
หากคุณพยายามสมัครทดลองใช้ฟรีอีกครั้ง คุณจะ ถูกหักเงินทันที

#### คุณเคยสมัครทดลองใช้หรือแพ็กเกจพรีเมียมมาก่อนหรือไม่?
  หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกก่อนหน้านี้หรือสับสนเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินในช่วงทดลองใช้ โปรดพิจารณาข้อมูลต่อไปนี้:
การหักเงินสำหรับการทดลองใช้ครั้งแรก:
ไม่ต้องกังวล! ธุรกรรมนี้เป็นเพียงการ ตรวจสอบยืนยันบัตรของคุณ
จำนวนเงินดังกล่าวจะถือเป็น เงินมัดจำ สำหรับการสั่งซื้อของคุณเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้
หากคุณยกเลิกการทดลองใช้ทันเวลา จำนวนเงินนั้นจะถูกคืนให้คุณ
วิธีตรวจสอบว่านี่เป็นการทดลองใช้ครั้งแรกหรือครั้งที่สองของคุณ:
เพียงตรวจสอบที่หน้าจอการสั่งซื้อ
การทดลองใช้ครั้งแรก: จะแสดงวันที่เริ่มต้น (เช่น "เริ่มต้นในวันที่ระบุ")
การทดลองใช้ครั้งที่สอง: จะแสดงคำว่า "เริ่มต้นวันนี้" และจะถูกตัดเงินทันที

---

### ต้องการขอคืนเงินใช่ไหม?
  หากคุณกำลังพิจารณาขอคืนเงิน โปรดดูคำแนะนำโดยละเอียดจากคู่มือนี้:
  วิธียกเลิกแพ็กเกจและขอคืนเงิน

---

### บทความที่เกี่ยวข้อง:
  ยังมีโฆษณาและถูกให้กดซื้อซ้ำ ทั้งที่ซื้อไปแล้ว?

Question 6

ทำไมฉันถึงถูกหักเงินซ้ำสองครั้ง?

Accepted Answer

การเผลอซื้อการอัปเกรดพรีเมียมซ้ำ

หากคุณเผลอซื้อ การอัปเกรดพรีเมียม ซ้ำสองครั้ง โปรดใช้ลิงก์ด้านล่างเพื่อขอคืนเงิน:
  วิธียกเลิกแพ็กเกจและขอคืนเงิน

#### ข้อมูลสำคัญ:
โดยปกติแล้ว เป็นไปไม่ได้ที่จะซื้อแพ็กเกจสมาชิกเดียวกันซ้ำสองครั้ง โดยใช้ Apple ID เดียวกันสำหรับตัวเลือกสมาชิกเดียวกันในเวลาเดียวกันหรือก่อนที่แพ็กเกจปัจจุบันจะหมดอายุ
หากคุณถูกหักเงินซ้ำสองครั้งสำหรับแพ็กเกจเดียวกัน โปรดส่ง ใบเสร็จรับเงิน ของทั้งสองรายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบเสร็จมีข้อมูลดังนี้:
ชื่อแอป
วันที่สั่งซื้อ
แพ็กเกจที่สมัคร

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบใบเสร็จแล้ว เราจะดำเนินการตามคำขอคืนเงินของคุณ

---

### ติดต่อเรา:
  หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราทางอีเมล:
  อีเมลฝ่ายสนับสนุน