退款政策

最后更新日期：2025年3月

免责声明：
本退款政策仅适用于通过 Chat Smith 网页应用 https://chatsmith.io 进行的付款。

对于通过 Google Play Store 进行的付款，请参阅我们的 Android 付款退款政策。

对于通过 Apple App Store 进行的付款，请参阅 Apple App Store，因为我们无权查看 App Store 的付款和订阅信息。如果您在使用 Apple App Store 付款时遇到任何问题，请直接联系他们。

• 取消订阅: https://support.apple.com/en-us/HT202039
• 申请退款: https://support.apple.com/en-us/HT204084

Chat Smith 不允许用户直接通过平台发起退款申请。
所有退款申请必须按照以下流程通过我们的客户支持团队提交:

• 通过电子邮件联系我们 [email protected]
• 申请必须由完成原始购买的账户持有人提交。
• 请提供购买凭证（交易ID、收据或付款确认书）。
• 我们的团队将在三（3）个工作日内确认收到您的申请，并在收到所有所需信息后及时进行审核。
• 退款决定将通过电子邮件通知您。

为确定退款申请是否有效，必须满足以下所有条件：

1. 账户持有人申请： 退款申请必须由完成原始购买的账户持有人提出。
2. 交易成功： 该交易在我们的付款系统中必须显示为成功状态。
3. 无先前退款记录：该笔付款此前不得被退款。
4. 在受理退款期限内： 申请必须在公司退款政策规定的受理退款期限内提出（即购买后1天内）。
5. 先前退款次数限制： 该账户此前成功退款申请不得超过两次。
6. 未使用产品： 用户在购买后不得使用该产品。
7. 错误收费： 申请必须是由于收费金额有误，例如与当前套餐存在差异或重复收费。
8. 退款至原始付款方式： 退款仅退还至购买时使用的原始付款方式。
9. 未违反服务条款： 用户不得违反任何服务条款或公司退款政策。

若以上所有条件均满足，退款申请方可被视为有效。不符合上述条件的申请将被拒绝。

1. 超出时限：
   • 申请必须在购买后24小时内提出。我们的政策仅允许在原始购买*后24小时内提交退款申请。
   • 由于您的申请是在此期限之后提交的，我们目前无法提供退款。
2. 续费付款：
   • 所有订阅续费付款均为最终付款，不予退款。
   • 您有责任在续费日期前取消订阅，以避免产生未来费用。
3. 服务无缺陷：
   • 如果应用程序或服务运行正常且未发现任何技术问题，则无法发起退款。
4. 欺诈或滥用行为：
   • 由于您的退款申请疑似属于欺诈活动或滥用行为模式的一部分，因此无法处理。我们严肃对待服务的完整性，此类事项将被彻底审查。
5. 重复退款：
   • 如果存在多次成功退款申请的记录（超过两次），则无法处理退款申请。根据我们的政策，有此类记录的用户将不再具备退款资格。
   • 每位用户仅可退款一次。若再次购买（相同套餐），将无法获得退款。
6. 未找到交易记录：
   • 我们无法处理未出现在我们付款后台的交易的退款申请。
   • 请核实您的付款详情，如需进一步协助请联系我们。
7. 信息不足：
   • 由于缺乏足够的证明材料，退款申请无法处理。
   • 提交退款申请时，请提供必要信息（交易记录、账户持有人信息、购买收据）。

• 如果您的退款申请获批，您的订阅将立即被取消，您将失去所有高级功能的访问权限。
• 如果您的退款申请被拒绝，为避免在下一个计费周期被收费，您必须手动取消订阅，通过用户管理页面进行操作。操作步骤如下：

1. 使用您的订阅账户登录 https://chatsmith.io
2. 前往 用户管理 → 管理订阅 → 取消订阅。

(*) 原始购买： 指 客户首次订阅我们的服务或产品时所进行的初始付款，标志着其订阅周期的开始。特别说明，此项不包括此后所有定期续费付款。

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