Question 1

플랜 변경 / 라이프타임 구매 시 자동 갱신 여부 변경

Accepted Answer

다른 플랜이나 평생 구독을 구매했는데도 왜 구독 갱신 결제가 되었는지 궁금하실 수 있어요. 또는 현재 구독의 남은 기간을 다른 플랜이나 평생 구독으로 전환하고 싶으실 수도 있습니다.
  
  ---
  
  ### 그 전에, 먼저 저희 구독 정책의 다음 사항을 확인해 주세요:  
구독 및 평생 패키지는 별개이며 서로 영향을 주지 않아요. 
서로 다른 구독 플랜 역시 별개이며 서로 영향을 주지 않아요.
구독은 만료 시간 최소 24시간 전에 취소하지 않으면 자동으로 갱신돼요.
  
  ---
  
  ### 이런 경우 다음 방법을 추천해 드려요:  
자동 갱신을 방지하기 위해 현재 구독을 취소해 주세요 (만료 시간 최소 24시간 전에 진행해 주셔야 합니다).  
원치 않는 결제가 발생했다면 환불을 요청해 주세요 (지금 바로 신청하시는 것을 권장합니다).  
향후 혼선을 피하기 위해 원하는 플랜 하나만 구매하거나 유지해 주세요. 
  
  ---
  
  ### 더 알아보기**:  
 구독 취소/중지 및 환불 요청하기

Question 2

구독, 평생 플랜 및 구매 관련 FAQ

Accepted Answer

(1) 구독과 평생 플랜의 차이점은 무엇인가요?  
  구매 유형은 두 가지가 있어요: 
구독 (주간, 월간, 연간):
정해진 기간 동안 프리미엄 기능을 제한 없이 이용할 수 있어요.
취소하지 않으면 만료 시간 이후에 자동으로 갱신돼요.
평생 패키지:  
프리미엄 기능을 평생 제한 없이 이용할 수 있어요. 
일회성 결제 상품이며 구독이 아닙니다. 
  
  ---
  
  #### (2) 구독 관리 메뉴에 왜 비슷한 구독 플랜들이 보이나요?  
구독 관리 화면에 표시되는 가격은 테스트 목적일 수 있으며, 고객님의 실제 사례에는 적용되지 않을 수 있습니다.
정확한 가격은 구매 전 앱 내에서 표시됩니다 (인앱 구매).  
평생 플랜은 구독이 아니라 인앱 상품입니다. 따라서 구독 관리 메뉴에는 표시되지 않습니다. 
  
  ---
  
  #### (3) 내가 구매한 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
  구독 또는 평생 패키지를 구매하셨다면 아래 방법으로 상세 내역을 확인해 보세요: 
  
  iOS의 경우:  
구독 확인 방법:  
휴대폰에서 설정으로 이동합니다.  
Apple ID > 구독을 누릅니다.
평생 패키지 확인 방법:
앱을 엽니다.  
설정 > 스토어로 이동합니다. 
  
  Android의 경우: 
구독 확인 방법:  
Google Play 앱을 엽니다.
프로필 아이콘 > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제를 누릅니다.
평생 패키지 확인 방법:  
앱을 엽니다.
설정 > 스토어**로 이동합니다.

Question 3

앱에 로그인할 아이디와 비밀번호 찾기

Accepted Answer

Facebook, Google, Apple 계정으로 회원가입을 지원하고 있습니다.
정보를 수정하거나 변경하려면 해당 제공업체에서 직접 업데이트한 후, 변경된 정보를 사용해 앱 또는 웹사이트에 로그인해 주세요.

Question 4

이미 구매했는데도 광고가 계속 나오고, 다시 구매하라는 메시지가 표시됩니다.

Accepted Answer

FAQ: 프리미엄 권한 오류 해결 방법  
  
  오랜만에 앱을 실행했거나 기기를 변경한 경우, 프리미엄 권한이 활성화되지 않는 원인은 다양할 수 있어요. 문제를 해결하려면 아래 단계를 순서대로 따라해 보세요:
  
  ---
올바른 이메일로 로그인했는지 확인해 주세요:  
문제 해결을 진행하는 동안 Google Play 스토어 또는 App Store에 앱을 구매할 때 사용했던 등록 이메일로만 로그인되어 있는지 확인해 주세요. 그래야 앱이 고객님의 프리미엄 권한을 정상적으로 인식할 수 있습니다.  
인터넷 연결을 확인해 주세요:  
Google 또는 Apple 시스템에 원활하게 연결될 수 있도록 인터넷 네트워크가 안정적인지 확인해 주세요.
앱을 재설치해 주세요:  
앱을 삭제한 뒤 휴대폰을 재부팅하고 다시 설치해 보세요. 그 후 문제가 해결되었는지 확인합니다. 
캐시 지우기 (Android 전용):  
Android 기기에서 문제가 지속된다면 Google Play 스토어 앱의 캐시를 지워보세요:
기기의 설정 앱을 엽니다.
애플리케이션(앱) 메뉴로 이동합니다.  
설치된 앱 목록에서 Google Play 스토어 앱을 찾습니다.  
저장 공간으로 이동하여 데이터 삭제 또는 캐시 삭제를 선택합니다.
휴대폰을 재부팅한 뒤 앱을 다시 열어주세요.
  
  ---
  
  이 단계를 따라 하시면 프리미엄 권한과 관련된 대부분의 문제가 해결될 거예요. 만약 문제가 여전히 해결되지 않는다면 고객 센터로 문의하여 추가 지원을 받아보세요.

Question 5

무료 체험을 신청했는데 즉시 결제가 되었습니다. 왜 그런가요?

Accepted Answer

FAQ: 무료 체험 및 프리미엄 플랜  
  
  #### 무료 체험 관련 중요 안내 사항  
앱 내에서 프리미엄 플랜을 한 번이라도 구매하시면, 무료 체험을 다시 이용하실 수 없습니다.  
무료 체험을 다시 신청하려고 하면 즉시 결제가 진행됩니다.
  
  #### 이전에 무료 체험이나 프리미엄 플랜을 구독한 적이 있으신가요?  
  이전 구독 여부가 불확실하거나 무료 체험 기간 중 결제된 금액에 대해 확인이 필요하시다면 아래 내용을 참고해 주세요:
첫 무료 체험 신청 시 결제 안내:  
걱정하지 마세요! 해당 결제 건은 카드 유효성을 확인하기 위한 승인 절차입니다.
무료 체험 기간이 끝나고 정상 구매로 전환되면 해당 금액은 결제 대금의 일부(보증금)로 처리됩니다.  
체험 기간 내에 정상적으로 취소하시면 해당 금액은 다시 환불됩니다.
첫 번째 체험인지 두 번째 체험인지 확인하는 방법:  
구매 화면을 통해 간단히 확인하실 수 있습니다.
첫 번째 체험일 경우: 시작일이 별도로 표시됩니다 (예: \"특정 날짜부터 시작\"). 
두 번째 체험일 경우: \"오늘부터 시작\"으로 표시되며 즉시 결제가 청구됩니다.
  
  ---
  
  ### 환불이 필요하신가요?  
  환불을 고려 중이시라면 아래 가이드를 통해 자세한 방법을 확인해 주세요: 
  구독 취소/중지 및 환불 요청하기
  
  ---
  
  ### 관련 문서:  
  이미 구매했는데도 계속 광고가 뜨거나 결제 안내가 나오나요?

Question 6

왜 앱에서 요금이 두 번 결제되었나요?

Accepted Answer

프리미엄 업그레이드 중복 결제 오류  
  
  실수로 프리미엄 업그레이드를 두 번 결제하신 경우, 아래 링크를 통해 환불을 요청해 주세요:  
  구독 취소/중지 및 환불 요청하기  
  
  #### 중요 안내 사항:  
일반적으로 동일한 Apple ID를 사용하는 경우, 동일한 구독 옵션에 대해 현재 구독이 만료되기 전이나 동시에 같은 구독을 두 번 구매하는 것은 불가능합니다.
만약 동일한 구독에 대해 요금이 두 번 청구되었다면, 두 건의 거래 영수증을 모두 제공해 주세요. 영수증에는 다음 정보가 반드시 포함되어 있어야 합니다: 
앱 이름  
구매 날짜  
구독 플랜  
  
  영수증을 보내주시면 확인 후 환불 절차를 진행해 드리겠습니다.
  
  ---
  
  ### 문의하기:  
  추가 도움이 필요하시면 아래 이메일을 통해 저희에게 연락해 주세요:
  이메일 지원