يفيد النموذج فعلًا في قرارات الأعمال بطريقة محددة: يكشف الخلل في منطقك أسرع من أي شخص في فريقك. لكنه لا يفيد في أكثر ما يطلبه الناس منه، وهو إنتاج خطة من لا شيء.
لذلك تفترض المطالبات الخمس والثلاثون أدناه أنك تعرف شيئًا بالفعل. تطلب منك معظمها لصق أرقامك الحقيقية أو تموضعك الفعلي أو خطتك الواقعية، ثم تطلب من النموذج العثور على الخلل. هنا تكمن القيمة، ولهذا لن يعمل معظمها إذا وصفت نشاطك في سطرين.
لا يملك أرقامك. إذا طلبت توقعًا ماليًا فستحصل على قصة معقولة ببنية مقنعة. أما إذا لصقت أرقامك الفعلية وطلبت تحليلها، تصبح المطالبة نفسها مفيدة. لا تدعه يختلق رقمًا كان بإمكانك التحقق منه.
لا يملك بيانات سوق حديثة. تحليل المنافسين بلا مواد مقدمة هو اختلاق. وتقدير حجم السوق بلا مصدر تخمين معروض في صورة رقم. الصق الصفحات والأسعار والتقارير، أو اسأله عمّا ينبغي البحث عنه بدل أن تسأله عن الإجابة.
المسائل القانونية والضريبية والوظيفية تحتاج إلى متخصص. يمكن للنموذج مساعدتك في إعداد الأسئلة وفهم المصطلحات ورصد ما لم تفكر فيه. لكنه لا يستطيع تقديم المشورة بشأن التزاماتك، والعمل بإجابة واثقة عن العقود أو الهيكل الضريبي أو شروط التوظيف قد يكون درسًا باهظًا جدًا.
فكّر فيما تلصقه. البيانات المالية وقوائم العملاء والعقود والخطط غير المعلنة أشياء يلصقها الناس دون توقف. تحقق مما تحتفظ به أدواتك، واحذف ما لا تحتاجه المطالبة فعلًا؛ فمعظم هذه المطالبات تعمل جيدًا بأرقام مجهولة الهوية.
لا يعرف تاريخك. التجربة التي أُجريت في 2022 وفشلت لأسباب لم يوثقها أحد غير مرئية للنموذج. زوّده بهذا السياق وإلا ستحصل على نصيحة صحيحة عمومًا لكنها خاطئة هنا.
الاستراتيجية والتموضع
سبع مطالبات عن غاية النشاط وما ينافسه فعلًا. لا تكتب أي منها استراتيجية؛ بل تختبر الاستراتيجية التي لديك، وهذا هو الاستخدام الجدير بالوقت.
1. ما نبيعه فعلًا
هكذا نصف ما نفعله: [الصق تموضعك الحالي]. وهكذا يصفنا العملاء لشخص آخر: [الصق اقتباسات حقيقية إن وجدت]. أخبرني أين يختلف الوصفان، وأيهما يؤدي المهمة أفضل، وما الذي يجب تغييره في النشاط إذا كانت صيغة العميل هي الأدق.
2. البديل الذي نخسر أمامه فعلًا
عندما يقرر شخص ألا يشتري منا، يفعل بدلًا من ذلك ما يلي: [صف ذلك، بما فيه عدم فعل شيء أو بناؤه بنفسه]. لكل بديل، اذكر ما يقدمه ولا نقدمه، وما يكلّفه ولا نكلّفه، وأيها نخسر أمامه غالبًا وفق وصفي. لا تفترض أن المنافسين المعروفين هم الإجابة الحقيقية.
3. من أين يأتي المال فعلًا
هذه إيراداتنا موزعة حسب المنتج ونوع العميل والقناة: [الصق الأرقام]. حدّد مخاطر التركّز، وأي شريحة تدعم أخرى بهدوء، وأي مصدر دخل لن نلاحظ اختفاءه كثيرًا. ثم أخبرني أي مصدر نمنحه اهتمامًا أكبر نسبة إلى عائده.
4. صياغة الاستراتيجية كرهان
هذه خطتنا للأشهر الاثني عشر المقبلة: [صفها]. أعد صياغتها كمجموعة رهانات واضحة، كل منها بصيغة «نعتقد X، لذلك نفعل Y، وسنعرف أننا مخطئون إذا حدث Z». ثم حدّد الرهان الذي تعتمد عليه الخطة كلها وكم نحتاج حتى نكتشف خطأه.
5. ما ينبغي أن نتوقف عنه
هذا كل ما نفعله حاليًا: [اسرد المنتجات والقنوات والخدمات والمشروعات الداخلية مع تقدير الجهد والعائد]. حدّد اثنين ينبغي إيقافهما تمامًا. لكل منهما، اذكر ما سيتحرر، وما سنخسره، وما سنقوله لأنفسنا على الأرجح لنواصل فعله رغم ذلك.
6. نمو لا يمكن توسيعه
هكذا نستقطب العملاء حاليًا وهذه كلفة كل قناة تقريبًا: [صف ذلك]. أخبرني أي الطرق ستتوقف عن العمل إذا تضاعف حجمنا ولماذا. لكل منها، حدّد إن كان السقف هو المال أو الوقت أو مشاركتي الشخصية أو حجم السوق، لأن كلًا منها يحتاج استجابة مختلفة تمامًا.
7. قراءة موادنا كشخص غريب
هذه صفحتنا الرئيسية وصفحة المبيعات الأساسية: [الصق النص]. اقرأهما كشخص لم يسمع بنا ولديه مشكلة قد نحلها. أخبرني ما الذي تفهم أننا نفعله، وما الذي لا يزال غامضًا، وعند أي نقطة ستغادر. لا تكن مجاملًا.
المطالبة 4 جديرة بالتنفيذ سنويًا. الاستراتيجية المكتوبة كنثر تستطيع استيعاب أي نتيجة؛ أما المكتوبة كرهانات بشروط تثبت خطأها فلا تستطيع، ولهذا تبدو غير مريحة.
العملاء والسوق
سبع مطالبات عن الأشخاص الذين يدفعون لك. تبدأ كلها من شيء حقيقي، مثل النصوص والتذاكر والمراجعات وأسباب المغادرة، لأن شخصية العميل المخترعة من لا شيء تصف عميلًا غير موجود.
8. كلماتهم لا كلماتنا
هذه مراجعات وتذاكر دعم وملاحظات مكالمات بيع: [الصقها]. استخرج العبارات الدقيقة التي يستخدمها العملاء لوصف المشكلة التي نحلها. وضّح أين تختلف لغتهم عن لغتنا، وأي مصطلحاتنا لا يستخدمها أحد خارج الشركة. لا تعِد الصياغة؛ أريد كلماتهم.
9. لماذا غادروا فعلًا
هذه الأسباب التي ذكرها العملاء للمغادرة خلال العام الماضي: [الصقها]. صنّفها، ولكل مجموعة اشرح السبب الجذري المحتمل مقابل السبب المذكور. حدّد ما كان يمكن منعه وما لم يكن، وكن صريحًا بشأن ما شخّصناه خطأ على الأرجح.
10. الشريحة التي لم نخطط لها
هذه قاعدة عملائنا موزعة حسب السمات التي نتتبعها: [الصق البيانات]. حدّد أي شريحة تنمو أسرع مما صممنا له، وأي شريحة تكلف خدمتها أكثر من اللازم، وأي شريحة ظنناها مهمة وليست كذلك. قدم ثلاث فرضيات عن الأسرع نموًا.
11. الأسئلة قبل الافتراضات
سأجري مقابلات مع عشرة عملاء بشأن [صف ما تريد تعلمه]. اكتب قائمة الأسئلة. يجب أن يسأل كل سؤال عمّا فعلوه فعلًا لا عمّا سيفعلونه، وألا يقترح الإجابة. ثم أخبرني أي سؤالين سيعطيان أكثر الإجابات فائدة، وأي سؤال سأميل لإضافته مع أنه سيحرّف الدراسة كلها.
12. قراءة المنافس بطريقة صحيحة
هذه صفحة أسعار منافس وصفحته الرئيسية وثلاثة إعلانات حديثة: [الصقها]. اعمل من هذه المواد فقط. أخبرني لمن يتموضع، ومن اختار ألا يخدمه، وما الذي يوحي به تسعيره عن هيكل تكلفته، وما الذي يبدو أنه يراهن عليه. وضّح متى تستنتج بدلًا من قراءة معلومة صريحة.
13. الاعتراض الذي نسمعه باستمرار
هذا أكثر اعتراض نسمعه في محادثات البيع وهذه إجابتنا الحالية: [صف الاثنين]. أخبرني هل يدور الاعتراض فعلًا حول ما يبدو عليه. ثم قدم ثلاث إجابات أفضل، وحدّد أيها يتطلب تغيير المنتج بدل طريقة عرضه.
14. من لا ينبغي أن نبيع له
هذه أفضل وأسوأ علاقاتنا بالعملاء، مع قيمة كل منها وتكلفة خدمته: [صفها]. حدّد السمات المشتركة للعلاقات السيئة. ثم اكتب سؤالين للتأهيل كانا سيكشفانها قبل التوقيع، وأخبرني بمقدار الإيراد الذي كنا سنرفضه.
المطالبة 14 تسترد كلفتها. تعرف معظم الأنشطة العملاء الذين تندم عليهم، لكنها لم تكتب قط ما الذي يجمعهم.
سبع مطالبات عن الأرقام. الصق أرقامًا حقيقية في كل واحدة. إذا طلبت من نموذج بناء نموذج لنشاطك بلا بياناتك، فسينتج شيئًا على هيئة جدول بيانات فارغ من الداخل ويبدو مقنعًا.
15. ما الذي يشير إليه سعرنا
هذه أسعارنا وأسعار أقرب منافسينا: [الصق الاثنين]. أخبرني ما الذي يوصله سعرنا عنا مقارنة بهم، وهل يطابق وصفنا لأنفسنا، وأين سيحتار العميل عند المقارنة. لا تقترح تغييرًا بعد.
16. نمذجة الزيادة
هذه أسعارنا الحالية وأحجامنا وهوامشنا: [الصق الأرقام]. ابنِ نموذجًا لزيادة السعر 10%. اعرض الحساب، بما فيه مقدار الحجم الذي يمكن أن نخسره قبل أن نصبح أسوأ حالًا. استخدم أرقامي فقط واذكر صراحة أي افتراض اضطررت إليه.
17. أين يوجد الهامش فعلًا
هذه الإيرادات والتكلفة المباشرة حسب خط المنتج أو الخدمة: [الصقها]. رتّبها حسب المساهمة لا الإيراد. حدّد ما يبدو ناجحًا في الإيراد وليس كذلك، وأخبرني بما يجب أن يشمله احتساب التكلفة الكاملة مما أغفلته على الأرجح.
18. سؤال السيولة
هذا وضعنا النقدي الشهري وشروط القبض والدفع والتكاليف الثابتة: [الصقها]. حدّد الشهر الأضيق وما الذي يسببه. ثم أخبرني أي تغيير واحد في الشروط أو التوقيت سيحسن الوضع أكثر، وما سيكلفنا من حسن النية أو السعر.
19. إعادة هيكلة الباقات
هذه باقاتنا الحالية وعدد العملاء في كل منها: [الصقها]. اقترح إعادة هيكلة. لكل مستوى مقترح، حدّد من يخدم، وما الذي ينتقل بين المستويات، وأي عملاء حاليين سيتضررون. أخبرني بصراحة هل يوحي التوزيع بأن المستوى الأوسط يؤدي وظيفة فعلًا.
20. فحص الخصومات
هذه كل الخصومات التي قدمناها العام الماضي وأسبابها: [الصقها]. احسب كلفتها الإجمالية. صنّفها حسب السبب، وحدّد الفئة الضرورية فعلًا، واكتب سياسة خصم كانت ستمنع البقية دون خسارة الصفقات التي احتجنا إليها.
21. إعداد أسئلة للمحاسب
سأقابل محاسبًا بشأن [صف الموقف]. جهزني: الأسئلة التي أطرحها، والوثائق التي أحضرها، والمصطلحات التي أفهمها مسبقًا، وما قد لا أعرف حتى أن علي السؤال عنه. لا تعطِني الإجابات؛ سأدفع لمختص مؤهل مقابلها.
المطالبة 21 نمط يعاد استخدامه في أي موضوع قانوني أو ضريبي أو تنظيمي. النموذج الذي يعدّك لمحادثة مع متخصص مفيد فعلًا؛ أما الذي يحل محله فهو مسؤولية تتحدث بثقة.
العمليات والفريق
سبع مطالبات عن كيفية إنجاز العمل ومن ينجزه. كُتبت المطالبات المتعلقة بالأشخاص لمساعدتك على التفكير، لا لإنتاج مستندات توقّعها دون قراءة.
22. أين يذهب الوقت فعلًا
هكذا يتوزع أسبوعي فعلًا: [صفه بصدق، بما فيه المقاطعات والأعمال الإدارية]. حدّد ما لا يقدر عليه إلا أنا، وما يستطيع شخص آخر أداءه بجودة 80%، وما ينبغي ألا يُفعل أصلًا. ثم أخبرني أيها أصعب في التخلي عنه ولماذا يكون هذا عادة سببًا سيئًا.
23. توثيق عملية بصورة صحيحة
هذه عملية أنفذها حاليًا من الذاكرة: [صفها كما تفعلها فعلًا، بما فيه الأجزاء المرتجلة]. اكتبها كمستند يستطيع شخص اتباعه دون سؤالي. علّم كل خطوة تحتاج إلى تقدير، لأنها لا تُفوّض بلا تدريب.
24. عنق الزجاجة
هكذا ينتقل العمل في نشاطنا من الاستفسار إلى التسليم مع أزمنة تقريبية: [صف ذلك]. حدّد القيد. ثم أخبرني ماذا سيحدث إذا أزلناه، وأين سينتقل القيد التالي، وهل عنق الزجاجة الثاني أسوأ من الأول.
25. الغرض الحقيقي من هذا التوظيف
أفكر في التوظيف لدور [الدور]. قبل كتابة وصف وظيفي، اسألني ثمانية أسئلة تحدد هل يحل هذا الدور المشكلة الحقيقية أم يمتص العرض فقط. ثم أخبرني بالشيء الذي قلته ويشير إلى أنني لم أحدد الوظيفة بالكامل.
26. أسئلة مقابلة تكشف شيئًا
هذا الدور وهذه الأمور الثلاثة التي تجعل شخصًا ينجح فيه: [صفها]. اكتب ستة أسئلة مقابلة، كل منها عن شيء فعله المرشح فعلًا لا عما سيفعله. لكل سؤال، اذكر ما تحتويه الإجابة القوية وكيف تبدو الإجابة المحفوظة.
27. محادثة أتجنبها
أحتاج إلى طرح موضوع صعب مع شخص في فريقي: [صف الموقف بالوقائع]. ساعدني في الاستعداد. ما السلوك المحدد وأثره، وما الذي أفترضه عن نيته ويجب التحقق منه، وما الردان الأكثر احتمالًا؟ اكتب افتتاحية مباشرة بلا اتهام. إذا كان للموضوع آثار رسمية أو قانونية، فاذكر ذلك واطلب مني الاستشارة أولًا.
28. ما الذي يتعطل إذا اختفيت
لو تعذر الوصول إليّ شهرًا ابتداءً من الغد، فهذه الأمور التي أحتفظ بها الآن: [اسرد العلاقات والموافقات والمعرفة والصلاحيات]. حدّد ما سيتعطل أولًا، وما سيتعطل بصمت، وما لن يلاحظه أحد حتى يصبح مهمًا. أعطني ترتيب معالجتها.
المطالبة 28 غير مريحة وتستحق التنفيذ مرة سنويًا. ما يتعطل بصمت يكلف دائمًا تقريبًا أكثر مما يتعطل فورًا.
اختبار القرار تحت الضغط
المطالبات السبع الأخيرة هي سبب جدوى النموذج في هذا النوع من العمل. صُممت كل واحدة لإنتاج إجابة لن تستمتع بها. وتذهب مطالبات ChatGPT لحل المشكلات أبعد في المبدأ نفسه.
29. المجادلة ضده بجدية
هذا قرار اتخذته وهذا منطقي: [صف الاثنين]. قدّم أقوى حجة ضده، لا اعتراضات ضعيفة أستطيع رفضها، بل حجة متشكك مطلع يريد لنا النجاح. ثم أخبرني مباشرة هل ينبغي لشيء منها أن يغير رأيي، دون محاولة الموازنة.
30. الافتراضات الكامنة
هذه الخطة: [صفها]. اسرد كل افتراض تقوم عليه، من الأكثر أهمية إلى الأقل. للثلاثة الأولى، اشرح ماذا يحدث إذا كان كل منها خطأ، وما الدليل الذي يحسمه، وكم يستغرق الحصول عليه. ثم حدّد ما ينبغي اختباره قبل الالتزام بأي شيء.
31. كتابة الفشل مسبقًا
افترض أن هذه المبادرة فشلت بشدة بعد 12 شهرًا: [صفها]. اكتب تحليل ما بعد الفشل كأنه حدث. غطِّ الأسباب الثلاثة الأرجح، وإشارات الإنذار المبكر لكل منها، ومتى كان يمكن رؤيتها أول مرة. ثم أخبرني أي إشارة سأبررها على الأرجح.
32. تحديد وقت التوقف
نحن على وشك بدء [صف ذلك]. قبل البدء، حدّد شروط التخلي عنه: نتيجة قابلة للقياس، وحدًا، وتاريخًا. أضف شرطًا سيكون تنفيذه غير مريح فعلًا. ثم أخبرني بما سأقوله لنفسي كي أتجنب احترام هذه القواعد.
33. آثار الدرجة الثانية
نفكر في [صف التغيير]. ارسم النتائج في طبقتين: ما يحدث مباشرة، ثم ما تسببه تلك النتائج، بما فيه الآثار في الأشخاص والفرق غير المشاركة في القرار. توقف عند الدرجة الثانية. أخبرني أي أثر ثانوي هو الأرجح أن يكون ما لم يخطط له أحد.
34. تحويل الفوضى إلى موجز
هذا كل ما أعرفه عن قرار بالترتيب الذي كتبته فيه: [الصق ملاحظاتك مهما كانت فوضوية]. حوّله إلى موجز من صفحة: القرار، والخياران أو الثلاثة الحقيقيون، وكلفة كل منها، وما يجب أن أؤمن به ليصح كل خيار، وتوصية. أقل من 400 كلمة. إذا لم تدعم الملاحظات توصية، فقل ذلك واسرد الناقص.
35. مراجعته بعد ذلك
هذا قرار اتخذناه وهذا ما حدث فعلًا: [صف الاثنين]. افصل جودة القرار عن جودة النتيجة؛ فقد ينتج القرار الجيد نتيجة سيئة والعكس. أخبرني أيهما كان هذا، وما الذي كان بإمكاننا معرفته آنذاك، وما الذي يكشفه عن طريقتنا العامة في اتخاذ القرار.
نفّذ المطالبة 35 على القرارات التي نجحت، لا الفاشلة فقط. إنها الطريقة الوحيدة لمعرفة أي جزء كان حكمًا وأي جزء كان حظًا.
استخدام مطالبات الأعمال هذه في Chat Smith
تظهر أهمية اختيار النموذج أكثر في المطالبات الجدلية. Claude Sonnet 5 يميل إلى الالتزام بطلب الصراحة بدل العودة إلى الطمأنة، وهو الغرض الحقيقي من المطالبات 29 إلى 33. أما GPT-5.2 فهو أسرع في المطالبات التوليدية. للمطالبات الجديرة بالحفظ في كل أنواع العمل، راجع مجموعة أفضل مطالبات ChatGPT لدينا.
احتفظ بالمطالبات الناجحة. المطالبة التي أنتجت موجز قرار مفيدًا في مارس ستفعل ذلك ثانية في سبتمبر، وإعادة بنائها من الذاكرة في كل مرة أكثر هدر شائع في هذا المسار. احفظ معها السياق الذي أضفته، لأن السياق هو ما تنساه عادةً. Chat Smith متاح للتجربة مجانًا.
والعادة التي تحدد إن كان أي من هذا مفيدًا: لاحظ متى تعيد صياغة السؤال لأن الإجابة لم تعجبك. تلك هي اللحظة التي كانت فيها الإجابة جديرة بالسماع، وهي الاختبار الحقيقي الوحيد لمعرفة هل تستخدم النموذج للتفكير أم للموافقة عليك.
هي تعليمات تطلب من النموذج إنجاز مهمة عمل محددة: صياغة ردود على العملاء، وتحويل ملاحظات إلى عرض، وكتابة وصف وظيفي، وتلخيص سلسلة رسائل طويلة، أو بناء قائمة تحقق لعملية تكررها. الأوامر المفيدة تعطيه سياقك بدل طلب نصائح عامة.
يتكون فريق التحرير في Chat Smith من مجموعة من المتحمسين للذكاء الاصطناعي والباحثين وصناع المحتوى الذين يسعون إلى جعل الذكاء الاصطناعي أكثر سهولة وفائدة للجميع. من خلال مدونة Chat Smith، نشارك أحدث اتجاهات الذكاء الاصطناعي، ومراجعات الأدوات، ورؤى الصناعة، والأدلة العملية لمساعدة الأفراد والشركات على تحقيق المزيد من القيمة من تقنيات الذكاء الاصطناعي. مهمتنا بسيطة: تقديم محتوى واضح وموثوق وسهل الفهم يساعد القراء على البقاء على اطلاع، وزيادة إنتاجيتهم، والبقاء في الصدارة في عالم الذكاء الاصطناعي سريع التطور.
