FAQs: Solución de problemas de acceso Premium

Hay varias razones por las que la aplicación puede no activar tu acceso Premium después de un tiempo o al cambiar de dispositivo. Sigue estos pasos (en orden) para resolver el problema:

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1. Asegúrate de iniciar sesión con el correo correcto:

   • Durante todo el proceso, inicia sesión en Google Play Store o App Store SOLO con el correo registrado (el mismo que usaste para comprar la aplicación). Esto permitirá que la aplicación reconozca tu acceso Premium.

2. Verifica tu conexión a Internet:

   • Asegúrate de que tu conexión sea estable para conectarte correctamente con los sistemas de Google o Apple.

3. Reinstala la aplicación:

   • Desinstala la aplicación, reinicia tu teléfono y vuelve a instalarla. Luego verifica si el problema se resolvió.

4. Borra la caché (solo Android):

   • Si el problema continúa en Android, intenta borrar la caché de la aplicación Google Play Store:
     • Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
     • Ve al Menú de apps.
     • Selecciona Apps instaladas y busca Google Play Store.
     • Ve a la pestaña Almacenamiento y selecciona Borrar almacenamiento o Borrar datos de la aplicación.
     • Reinicia tu teléfono y abre la aplicación nuevamente.

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Seguir estos pasos debería resolver la mayoría de los problemas relacionados con el acceso Premium. Si el problema continúa, contacta con el equipo de soporte para recibir más ayuda.