คำถามที่พบบ่อย: การแก้ไขปัญหาการเข้าถึงพรีเมียม
มีหลายสาเหตุที่อาจทำให้แอปไม่สามารถเปิดใช้งานสิทธิ์พรีเมียมของคุณได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่งหรือเมื่อคุณเปลี่ยนอุปกรณ์ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้ (ตามลำดับ) เพื่อแก้ไขปัญหา:
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ถูกต้อง:
- ในระหว่างการแก้ไขปัญหาทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบ Google Play Store หรือ App Store ด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ (อีเมลที่ใช้สั่งซื้อแอป) เท่านั้น สิ่งนี้จะช่วยให้แอปจดจำสิทธิ์พรีเมียมของคุณได้
-
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของคุณ เสถียร เพื่อให้เชื่อมต่อกับระบบของ Google หรือ Apple ได้อย่างราบรื่น
-
ติดตั้งแอปใหม่:
- ลบแอป รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ แล้วติดตั้งใหม่อีกครั้ง จากนั้นตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
-
ล้างแคช (สำหรับ Android):
- หากปัญหายังคงอยู่บน Android ลองล้างแคชของแอป Google Play Store:
- เปิดแอป การตั้งค่า บนอุปกรณ์ของคุณ
- ไปที่เมนู แอป
- เลือก แอปที่ติดตั้งแล้ว และหาแอป Google Play Store
- ไปที่แท็บ พื้นที่เก็บข้อมูล และเลือก ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล หรือ ล้างข้อมูลแอป
- รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณแล้วเปิดแอปอีกครั้ง
การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงพรีเมียมได้ หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
